Закрыть
Привет!
Я с удовольствием помогу Вам в выборе области развития! Для этого, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов:
Вы ищете что-то для себя или для своей компании?
Пожалуйста, перейдите по ссылке к предлагаемому продукту

Эффективные коммуникации и взаимодействие в командах

Способность взаимодействовать включает в себя с десяток различных навыков, таких, например, как навык уметь слушать и слышать, уметь решать проблемы, строить гипотезы, решать конфликты, договариваться, находить компромиссы, заинтересовывать - этот перечень велик. И весь он про эффективность взаимодействия. Мы систематизировали знания, относящиеся к взаимодействию, начиная с внешнего - с клиентами, и заканчивая взаимодействием с самим собой, или развитие эмоционального интеллекта, когда мы учимся понимать и принимать себя такими, какие мы есть и через принятие и понимание себя, строить свои взаимоотношения с другими. Мы рядом и всегда готовы помочь Вам на пути развития, делая его понятным и интересным!

Тренинг Управление клиентоориентированностью
Что это
01

Что это

Суть:

Однодневный тренинг по разработке и внедрению системы управления обратной связью от клиентов.

 

Вы получите ответ на вопрос: “Как построить систему, которая кардинально изменит компанию в области клиентоориентированности?”

Цель:

Передать участникам мой опыт построения систем управления клиентоориентированностью, накопленный за 20 лет практики внедрения в США, Европе и СНГ, чтобы они смогли самостоятельно построить и управлять подобной системой.

Изюм:

 

Немедленный  изюм: понимание рамок проекта, понимание структуры и элементов проекта

 

Бессрочный изюм: очень много опыта внедрения для различных компаний, от ИТ до крупных розничных операторов. Первый проект внедрения системы был разработан мною в 2001 году в США для крупнейшего производителя строительных материалов. 

Что это
01

Для кого

  • Для собственников бизнеса, которые реально готовы сделать бизнес клиентоориентированным
  • Для маркетологов и маркетинг-директоров
  • Для стратегов, которые оценивают уровень удовлетворенности своих клиентов
Что это
01

Результаты

  • Мы знаем что думают о нас клиенты
  • Мы знаем насколько они лояльны
  • Мы точно знаем что им нужно и почему именно они до сих пор с нами
  • Мы умеем слышать их запросы и своевременно реагировать на них. Не однажды, на показ, а системно и постоянно
  • Мы привязали вознаграждение сотрудников  к оценке уровня удовлетворенности клиентов
  • Повышена конверсия в лояльных клиентов
  • Повышение ответственности сотрудников за удовлетворенность клиентов
  • Оптимизация продуктовой линейки и спектра оказываемых услуг на основании качественной обратной связи от целевых клиентов
Что это
01

Содержание

  • Целеполагание: зачем нам такая система? Какие задачи она решает?
  • Разбор различных подходов и систем на примерах выполненных проектов
  • Анализ Customer Journey Map - создание карты клиентского опыта
  • Определение критических точек взаимодействия клиентов с представителями нашей компании
  • Формулирование подхода по сбору и анализу обратной связи от клиентов
  • Разработка структуры: определение каналов обратной связи, периодичности и объема обратной связи
  • Разработка системы распределения результатов анализа по адресатам
  • Разработка системы принятия решений по результатам фидбэка 
  • Разработка системы контроля за проведенными мероприятиями по результатам негативного фидбэка от клиентов
  • Интеграция переменного вознаграждения в систему управления клиентоориентированностью
Спасибо!Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с вами
Оставить заявку
Задайте Денису вопрос
Последние события
online
17:00 - 15:00
Минск, Отель "Ислочь-парк"
offline
17:00 - 15:00
Брест, Chalet GreenWood
Пересмотр и уточнение 5-летней стратегии развития группы компаний
  1.  Анализ тенденций целевых рынков 
  2.  Критический анализ текущего  позиционирования
  3.  Определение приоритетов по целевым рынкам и клиентам
  4.  Пересмотр системы управления и организационных структур
Разработка системы получения обратной связи от ключевых клиентов
  1. Выбор концепции Customer Satisfaction & Experience Measurement
  2. Разработка критериев оценки в кросс-функциональных командах
  3. Проведение пилотного замера 
  4. Интеграция Customer Satisfaction & Experience Score в систему вознаграждения сотрудников
Индивидуальный коучинг ТОП-менеджеров
  1. Определение среднесрочных индивидуальных целей. 
  2. Согласование индивидуальных целей с целями компании
  3. Проведение сессий индивидуального коучинга
  4. Получение обратной связи по результатам работы
Разработка системы корпоративного управления
  1. Формализация подхода к принятию решений
  2. Разработка целевой и промежуточной структуры и описание должностей первой линейки подчинения
  3. Разработка концепции проектного офиса по управлению стратегическими проектами
  4. Разработка плана передачи полномочий собственника ключевым руководителям 
  5. Формулирование стратегии маркетинга и продаж
Сопровождение внедрения стратегии компания
  1. Формулирование 5-летней стратегии
  2. Определение бизнес и операционной модели
  3. Разработка и запуск офиса по управлению стратегическими  проектами
  4. Разработка матрицы областей ответственности и принятия решений
Сертификация тренеров BEST T&D в методике Action Learning
  1. Кастомизация сертификационного тренинга под потребности команды
  2. Проведение теоретической части тренинга совместно с мастер-коучем Роном МакЛаки
  3. Проведение практической части тренинга
  4. Сопровождение команды в написании финальных эссе и координация процесса сертификации с WIAL
Пересмотр и оптимизация организационной структуры подразделения тестирования
  1. Определение целей аудита
  2. Проведение аудита с участием ключевых руководителей
  3. Формирование ключевых рекомендаций с учетом текущей ситуации в компании, целей компании и лучших практик в области организационной эффективности
  4. Презентация рекомендаций собственнику компании
Проведение тренинга Search Inside Yourself
  1. Проведение тренинга по развитию эмоционального интеллекта.
  2. Двухдневный тренинг включал
    • обзор исследований в области влияния медитаций и практик осознанности на уровень стресса и качество внимания
    • изучение и практику техник расслабления, развития внимания
    • развитие навыков эмпатии, осознания своих мотивов и управления само-мотивацией. 
Будущие события
INTRO в медитацию: все в одном
Сертификация Action Learning коучей по программе CALC Intensive
offline
-
Проспект Независимости 108
Подробнее о событии
Тренинг Эмоциональное лидерство
Помощь в навигации
по продуктам