Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Тренинг "Управление клиентоориентированностью"
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Перезагрузка системы управления
Создание системы наставничества
Тренинг "Управление Конфликтами"
Прививание культуры обратной связи/ Feedback
Результативное Командообразование/SIYLI
Адаптивная Жизнестойкость/SIYLI
Программа развития руководителей/ Action Learning
"Тренинг для руководителей от Google"
Программа "Search Inside Yourself"
Коучинговый стиль лидерства
Сертификация фасилитаторов/ Action Learning
Тренинг Управление клиентоориентированностью
Что это
01
Что это
Суть:
Однодневный тренинг по разработке и внедрению системы управления обратной связью от клиентов. Вы получите ответ на вопрос: “Как построить систему, которая кардинально изменит компанию в области клиентоориентированности?”
Цель:
Передать участникам мой опыт построения систем управления клиентоориентированностью, накопленный за 20 лет практики внедрения в США, Европе и СНГ, чтобы они смогли самостоятельно построить и управлять подобной системой.
Изюм:
Немедленный изюм: понимание рамок проекта, понимание структуры и элементов проекта Бессрочный изюм: очень много опыта внедрения для различных компаний, от ИТ до крупных розничных операторов. Первый проект внедрения системы был разработан мною в 2001 году в США для крупнейшего производителя строительных материалов.
Для кого
02
Для кого
- Для собственников бизнеса, которые реально готовы сделать бизнес клиентоориентированным
- Для маркетологов и маркетинг-директоров
- Для стратегов, которые оценивают уровень удовлетворенности своих клиентов
Результаты
03
Результаты
- Мы знаем что думают о нас клиенты
- Мы знаем насколько они лояльны
- Мы точно знаем что им нужно и почему именно они до сих пор с нами
- Мы умеем слышать их запросы и своевременно реагировать на них. Не однажды, на показ, а системно и постоянно
- Мы привязали вознаграждение сотрудников к оценке уровня удовлетворенности клиентов
- Повышена конверсия в лояльных клиентов
- Повышение ответственности сотрудников за удовлетворенность клиентов
- Оптимизация продуктовой линейки и спектра оказываемых услуг на основании качественной обратной связи от целевых клиентов
Содержание
04
Содержание
- Целеполагание: зачем нам такая система? Какие задачи она решает?
- Разбор различных подходов и систем на примерах выполненных проектов
- Анализ Customer Journey Map - создание карты клиентского опыта
- Определение критических точек взаимодействия клиентов с представителями нашей компании
- Формулирование подхода по сбору и анализу обратной связи от клиентов
- Разработка структуры: определение каналов обратной связи, периодичности и объема обратной связи
- Разработка системы распределения результатов анализа по адресатам
- Разработка системы принятия решений по результатам фидбэка
- Разработка системы контроля за проведенными мероприятиями по результатам негативного фидбэка от клиентов
- Интеграция переменного вознаграждения в систему управления клиентоориентированностью
Спасибо!Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с вами
Оставить заявку
Задайте Денису вопрос
Последние события
online
17:00 - 15:00
Минск, Отель "Ислочь-парк"
offline
17:00 - 15:00
Брест, Chalet GreenWood
Пересмотр и уточнение 5-летней стратегии развития группы компаний
- Анализ тенденций целевых рынков
- Критический анализ текущего позиционирования
- Определение приоритетов по целевым рынкам и клиентам
- Пересмотр системы управления и организационных структур
Подробнее...
Разработка системы получения обратной связи от ключевых клиентов
- Выбор концепции Customer Satisfaction & Experience Measurement
- Разработка критериев оценки в кросс-функциональных командах
- Проведение пилотного замера
- Интеграция Customer Satisfaction & Experience Score в систему вознаграждения сотрудников
Подробнее...
Индивидуальный коучинг ТОП-менеджеров
- Определение среднесрочных индивидуальных целей.
- Согласование индивидуальных целей с целями компании
- Проведение сессий индивидуального коучинга
- Получение обратной связи по результатам работы
Подробнее...
Разработка системы корпоративного управления
- Формализация подхода к принятию решений
- Разработка целевой и промежуточной структуры и описание должностей первой линейки подчинения
- Разработка концепции проектного офиса по управлению стратегическими проектами
- Разработка плана передачи полномочий собственника ключевым руководителям
- Формулирование стратегии маркетинга и продаж
Подробнее...
Сопровождение внедрения стратегии компания
- Формулирование 5-летней стратегии
- Определение бизнес и операционной модели
- Разработка и запуск офиса по управлению стратегическими проектами
- Разработка матрицы областей ответственности и принятия решений
Подробнее...
Сертификация тренеров BEST T&D в методике Action Learning
- Кастомизация сертификационного тренинга под потребности команды
- Проведение теоретической части тренинга совместно с мастер-коучем Роном МакЛаки
- Проведение практической части тренинга
- Сопровождение команды в написании финальных эссе и координация процесса сертификации с WIAL
Подробнее...
Пересмотр и оптимизация организационной структуры подразделения тестирования
- Определение целей аудита
- Проведение аудита с участием ключевых руководителей
- Формирование ключевых рекомендаций с учетом текущей ситуации в компании, целей компании и лучших практик в области организационной эффективности
- Презентация рекомендаций собственнику компании
Подробнее...
Проведение тренинга Search Inside Yourself
- Проведение тренинга по развитию эмоционального интеллекта.
- Двухдневный тренинг включал
- обзор исследований в области влияния медитаций и практик осознанности на уровень стресса и качество внимания
- изучение и практику техник расслабления, развития внимания
- развитие навыков эмпатии, осознания своих мотивов и управления само-мотивацией.
Подробнее...
Будущие события
INTRO в медитацию: все в одном
Сертификация Action Learning коучей по программе CALC Intensive
Тренинг Эмоциональное лидерство
Закрыть
