Тренинг Управление клиентоориентированностью Тренинг Управление клиентоориентированностью
Главна
Закрыть
Привет!
Я с удовольствием помогу Вам в выборе области развития! Для этого, пожалуйста, ответьте на несколько вопросов:
Вы ищете что-то для себя или для своей компании?
Пожалуйста, перейдите по ссылке к предлагаемому продукту
Тренинг Управление клиентоориентированностьюТренинг Управление клиентоориентированностьюТренинг Управление клиентоориентированностью
Все программы по направлению "Развитие руководителей"
Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Тренинг
"Управление клиентоориентированностью"

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Перезагрузка системы управления

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Создание системы наставничества

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Тренинг "Управление Конфликтами"

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Прививание культуры обратной связи/ Feedback

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Результативное Командообразование/SIYLI

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Адаптивная Жизнестойкость/SIYLI

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Программа развития руководителей/ Action Learning

Тренинг Управление клиентоориентированностью

"Тренинг
для руководителей от Google"

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Программа
"Search Inside Yourself"

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Коучинговый стиль лидерства

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Сертификация фасилитаторов/ Action Learning

Тренинг Управление клиентоориентированностью

Что это
01

Что это

Суть:

Однодневный тренинг по разработке и внедрению системы управления обратной связью от клиентов.   Вы получите ответ на вопрос: “Как построить систему, которая кардинально изменит компанию в области клиентоориентированности?”

Цель:

Передать участникам мой опыт построения систем управления клиентоориентированностью, накопленный за 20 лет практики внедрения в США, Европе и СНГ, чтобы они смогли самостоятельно построить и управлять подобной системой.

Изюм:

Немедленный  изюм: понимание рамок проекта, понимание структуры и элементов проекта   Бессрочный изюм: очень много опыта внедрения для различных компаний, от ИТ до крупных розничных операторов. Первый проект внедрения системы был разработан мною в 2001 году в США для крупнейшего производителя строительных материалов. 

Для кого
02

Для кого

  • Для собственников бизнеса, которые реально готовы сделать бизнес клиентоориентированным
  • Для маркетологов и маркетинг-директоров
  • Для стратегов, которые оценивают уровень удовлетворенности своих клиентов
Результаты
03

Результаты

  • Мы знаем что думают о нас клиенты
  • Мы знаем насколько они лояльны
  • Мы точно знаем что им нужно и почему именно они до сих пор с нами
  • Мы умеем слышать их запросы и своевременно реагировать на них. Не однажды, на показ, а системно и постоянно
  • Мы привязали вознаграждение сотрудников  к оценке уровня удовлетворенности клиентов
  • Повышена конверсия в лояльных клиентов
  • Повышение ответственности сотрудников за удовлетворенность клиентов
  • Оптимизация продуктовой линейки и спектра оказываемых услуг на основании качественной обратной связи от целевых клиентов
Содержание
04

Содержание

  • Целеполагание: зачем нам такая система? Какие задачи она решает?
  • Разбор различных подходов и систем на примерах выполненных проектов
  • Анализ Customer Journey Map - создание карты клиентского опыта
  • Определение критических точек взаимодействия клиентов с представителями нашей компании
  • Формулирование подхода по сбору и анализу обратной связи от клиентов
  • Разработка структуры: определение каналов обратной связи, периодичности и объема обратной связи
  • Разработка системы распределения результатов анализа по адресатам
  • Разработка системы принятия решений по результатам фидбэка 
  • Разработка системы контроля за проведенными мероприятиями по результатам негативного фидбэка от клиентов
  • Интеграция переменного вознаграждения в систему управления клиентоориентированностью
Спасибо!Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с вами
Оставить заявку
Задайте Денису вопрос
Последние события
Тренинг Управление клиентоориентированностью
online
Тренинг Управление клиентоориентированностью
17:00 - 15:00
Тренинг Управление клиентоориентированностью
Минск, Отель "Ислочь-парк"
Тренинг Управление клиентоориентированностью
offline
Тренинг Управление клиентоориентированностью
17:00 - 15:00
Тренинг Управление клиентоориентированностью
Брест, Chalet GreenWood
Пересмотр и уточнение 5-летней стратегии развития группы компаний
  1.  Анализ тенденций целевых рынков 
  2.  Критический анализ текущего  позиционирования
  3.  Определение приоритетов по целевым рынкам и клиентам
  4.  Пересмотр системы управления и организационных структур
Разработка системы получения обратной связи от ключевых клиентов
  1. Выбор концепции Customer Satisfaction & Experience Measurement
  2. Разработка критериев оценки в кросс-функциональных командах
  3. Проведение пилотного замера 
  4. Интеграция Customer Satisfaction & Experience Score в систему вознаграждения сотрудников
Индивидуальный коучинг ТОП-менеджеров
  1. Определение среднесрочных индивидуальных целей. 
  2. Согласование индивидуальных целей с целями компании
  3. Проведение сессий индивидуального коучинга
  4. Получение обратной связи по результатам работы
Разработка системы корпоративного управления
  1. Формализация подхода к принятию решений
  2. Разработка целевой и промежуточной структуры и описание должностей первой линейки подчинения
  3. Разработка концепции проектного офиса по управлению стратегическими проектами
  4. Разработка плана передачи полномочий собственника ключевым руководителям 
  5. Формулирование стратегии маркетинга и продаж
Сопровождение внедрения стратегии компания
  1. Формулирование 5-летней стратегии
  2. Определение бизнес и операционной модели
  3. Разработка и запуск офиса по управлению стратегическими  проектами
  4. Разработка матрицы областей ответственности и принятия решений
Сертификация тренеров BEST T&D в методике Action Learning
  1. Кастомизация сертификационного тренинга под потребности команды
  2. Проведение теоретической части тренинга совместно с мастер-коучем Роном МакЛаки
  3. Проведение практической части тренинга
  4. Сопровождение команды в написании финальных эссе и координация процесса сертификации с WIAL
Пересмотр и оптимизация организационной структуры подразделения тестирования
  1. Определение целей аудита
  2. Проведение аудита с участием ключевых руководителей
  3. Формирование ключевых рекомендаций с учетом текущей ситуации в компании, целей компании и лучших практик в области организационной эффективности
  4. Презентация рекомендаций собственнику компании
Проведение тренинга Search Inside Yourself
  1. Проведение тренинга по развитию эмоционального интеллекта.
  2. Двухдневный тренинг включал
    • обзор исследований в области влияния медитаций и практик осознанности на уровень стресса и качество внимания
    • изучение и практику техник расслабления, развития внимания
    • развитие навыков эмпатии, осознания своих мотивов и управления само-мотивацией. 
Будущие события
Тренинг Управление клиентоориентированностью
INTRO в медитацию: все в одном
Сертификация Action Learning коучей по программе CALC Intensive
Тренинг Управление клиентоориентированностью
offline
Тренинг Управление клиентоориентированностью
-
Тренинг Управление клиентоориентированностью
Проспект Независимости 108
Подробнее о событии
Тренинг Эмоциональное лидерство


Тренинг Управление клиентоориентированностью
Тренинг Управление клиентоориентированностью
ЦЕНТР ЗНАНИЙ
Читаем. Смотрим. Слушаем.
Узнать больше