Цель тренинга
Позитивное разрешение конфликтов для повышения доверия и укрепления взаимоотношений.
Уникальность
Тренинг включает в себя 7 авторитетных источников, включая:
- «Управление конфликтами с коллегами» Center for Creative Leadership
- «Третью Альтернативу» Стивена Кови
- Дайджест Harvard Business Review по подготовке к разрешению конфликтов
- «Сложные разговоры» Гарвардской переговорной школы
Ключевые методики тренинга базируются на гиде по управлению конфликтами для Harvard Business Review разработанный Эми Гало.
Содержание
Что такое управление конфликтами?
- Виды конфликтов
- Определение конфликтов в рабочей среде
Обсуждение типичных примеров конфликтов
- Разбор пяти вариантов конфликтов и обсуждение наиболее типичных конфликтов для вашей компании
Поведение в конфликте
- Избегание
- Проработка четырех сценариев конфликта с учетом поведения различных сторон
Определение целей конфликта
Подготовка к обсуждению
- Эмоционально-ценностная подготовка
- Стратегическая подготовка
- Логистическая подготовка
- Метод Harvard Negotiation School
Разрешение конфликта
- Резюме и рамки конфликта
- Донесение своей точки зрения
- Использование «режима исследования»
- Метод «Третья Альтернатива» Стивена Кови
- Самостоятельная подготовка сценария командообразующего мероприятия
Область влияния
- Конфликтов много, они накапливаются
- Разобщенность, дружим против друг друга
- Конфликты чаще всего усиливаются, прежде чем разрешиться
- Руководство и подчиненные избегают конфликтов: конфликт – нечто «неприятное» и «не полезное»
- Суть конфликтов не проясняется
- Повышенный уровень недоверия и стресса в команде, что приводит к созданию коалиций в качестве защиты
Результаты
Шаг: 1
Снижение уровня токсичности в отношениях с коллегами и контрагентами
Шаг: 2
Изменение отношения к конфликтам
Шаг: 3
Повышение готовности вступать в сложные обсуждения и решать вопрос с учетом интересов всех вовлеченных сторон
Шаг: 4
Развитие навыков управления конфликтами: вы научитесь выявлять «типичное конфликтное поведение» у себя и коллег и заменять его на конструктивное, научитесь понимать как действовать в конфликте, эффективно вести сложные разговоры
Детали проведения
- Количество участников: от 6 до 24 человек
- Лучше всего проходит в смешанных командах из разных подразделений
- Язык проведения: русский, английский
- Формат проведения: оффлайн
- Длительность: один полный день, либо 2 модуля по 4 часа, либо 4 модуля по 2 часа
- Поддержка во внедрении полученных навыков: по прошествии трех месяцев, с момента завершения тренинга, Денис проводит трехчасовую закрепляющую сессию с оценкой знаний и освоенных методик, отвечает на сложные вопросы участников, возникшие во время отработки новых навыков, предлагает дополнительные инструменты внедрения и помогает с интеграцией полученных знаний в рабочие процессы
- Длительность и содержание тренинга могут быть адаптированы под ваши потребности
Спасибо!Ваше сообщение успешно отправлено. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с вами
Оставить заявку
Задайте Денису вопрос