Считается, что если собрать вместе трех экспертов, то в итоге можно получить четыре разных мнения.

Это особенно характерно для таких областей, как распределение ресурсов и прогнозирование, где результат зависит от ряда субъективных оценок.

В подобных случаях, на стратегических сессиях, споры могут быстро стать страстными, а разногласия часто приобретают острый личный и жесткий характер.

Более того, при обсуждении лицом к лицу могут возникать ситуации группового мышления.

Например, эксцентричные взгляды лидеров или харизматичных ораторов могут получить неоправданно большое значение, поскольку группа стремится найти консенсус. Это может привести к принятию неправильных решений.

Именно здесь необходим такой подход, как метод Дельфи, также известный как техника Дельфи, для достижения правильно продуманного консенсуса между экспертами.

Как использовать этот инструмент

Метод Дельфи был разработан корпорацией RAND в 1950-х годах. Он работает через несколько циклов анонимных письменных обсуждений и споров под руководством фасилитатора. Участники процесса не встречаются и даже не обязательно знают, кто еще вовлечен в процесс: фасилитатор контролирует процесс, управляет потоком и консолидацией информации.

Анонимность и удаленность процесса помогает избежать проблем группового мышления и конфликта личностей. Более того, это дает людям время, чтобы как следует обдумать вопросы, подвергнуть аргументы строгой критике и внести полноценный вклад.

Редактирование ответов фасилитатором означает, что подстрекательские выступления могут быть смягчены, а вклад может быть эффективно консолидирован. А итеративный подход означает, что аргументы можно дорабатывать и проверять до тех пор, пока они не станут убедительными и всесторонне продуманными.

Чтобы использовать эту технику, выполните следующие шаги:

1. Четко определите проблему, которую необходимо решить.

2. Назначьте фасилитатора, обладающего навыками и честностью, необходимыми для правильного и беспристрастного управления процессом (остальная часть этого процесса предполагает, что вы являетесь этим человеком).

3. Выберите группу экспертов, обладающих глубиной и широтой знаний, а также проверенными суждениями, необходимыми для эффективного анализа проблемы.

4. Попросите отдельных членов группы провести мозговой штурм высокоуровневых подходов, которые могут быть использованы для решения проблемы.

5. Консолидируйте ответы и итеративно повторно представьте их группе экспертов, пока не будет составлен стабильный и полный список подходов.

6. Убедитесь вместе с владельцем проблемы, что были определены все возможные решения проблемы и что ни один подход не был упущен.

7. Работайте с отдельными членами группы над разработкой каждого из возможных решений проблемы.

8. Объедините эти возможные решения и разошлите их всем членам группы.

9. Затем члены группы критикуют решения и передают свои комментарии фасилитатору.

10. Фасилитатор и члены группы дорабатывают предложения или, при необходимости, отбрасывают их.

11. Так продолжается (итерации возвращаются к шагу 7) до тех пор, пока не будет проведен стабильный анализ вариантов и не будет сделан окончательный вывод.

Совет 1:

Это трудоемкая техника и длительный процесс, и поэтому ее следует использовать только для решений с серьезными последствиями. Однако подобные техники необходимы для принятия масштабных решений: без них, во-первых, существует реальный риск принятия неправильного решения, а во-вторых, даже хорошие решения могут быть подорваны неуместной критикой.

Совет 2:

Как фасилитатор, вы ускорите процесс, установив четкие и подходящие сроки для обратной связи. Однако следите за тем, чтобы не придавать чрезмерного значения быстрым решениям.

Совет 3:

Остерегайтесь: техника Дельфи может дать огромную власть в руки фасилитатора. Предвзятый фасилитатор может манипулировать потоком информации таким образом, чтобы достичь результата, к которому честный процесс не пришел бы. Для этого имеет смысл привлекать независимого фасилитатора, который проведет стратегическую сессию (https://denissanko.com/deyatelnost/strategiya-i-izmeneniya/provedenie-strategicheskih-sessij/) компании с соблюдением всех правил метода.

Ключевые моменты

Метод Дельфи — это структурированный подход к анализу проблем, который обеспечивает тщательное изучение и исследование проблем и предлагаемых решений.

Используя дистанционный и анонимный подход, он позволяет избежать проблем группового мышления и конфликта личностей, которые могут привести к плохому групповому принятию решений. Более того, он дает время для детального анализа и тщательной критики, что часто невозможно в рамках группового анализа и процесса принятия решений.

Процесс проходит через несколько циклов анонимного письменного обсуждения и аргументации под руководством фасилитатора. Фасилитатор контролирует процесс, управляет потоком и консолидацией информации.