Нам всем нравится быть правыми, но мы не можем быть правыми все время. Ошибки, допущенные руководителями, могут быть особенно дорогостоящими, а в некоторых случаях даже катастрофическими.
Репутация создается и рушится, деньги зарабатываются и теряются на основе решений, которые принимают руководители.
Но чем больше у руководителей власти в организации, тем меньше вероятность того, что люди поймают их на ошибках, потому что они — боссы.
Поэтому так важно высказаться, когда вы знаете, что ваш начальник ошибается, но такая перспектива может выбить из колеи даже самого храброго человека. Вероятно, ваш босс — это человек, который нанял вас и от которого зависит ваша зарплата. Он или она на одно звено выше вас в пищевой цепочке, и ему может не понравиться, когда его перехитрит «подчиненный». Итак, вы рискнете рассказать ему о его ошибке? Или вы прикусите язык и уйдете из компании, чтобы разобраться в этом беспорядке?
Если для вас важны благополучие вашей организации и ваша честность, важно побороть свои страхи и высказаться. Это может показаться неправильным и рискованным, и это может идти вразрез с вашей офисной культурой, но, если вы вежливы и искусны, вы можете помочь своему боссу все исправить, никого не расстраивая. В этом вопросе вам может помочь бизнес наставник.
Эта статья расскажет вам о наиболее важных моментах, которые следует учитывать, когда вам нужно сказать своему боссу, что он ошибается.
Восемь советов, как выразить свою обеспокоенность
Трудно предсказать, как начальник отреагирует на то, что он ошибается. Для одних менеджеров это может означать неповиновение, но другие ценят мнение своих людей и ценят, когда им бросают вызов. Некоторые лидеры даже ожидают, что вы это сделаете.
Главное — делать это правильно, чтобы ваш руководитель не «потерял лицо». В конце концов, никто не любит, когда ему говорят, что он неправ. Сделайте это правильно, и вы сможете повысить свою профессиональную репутацию. Просто имейте в виду следующие восемь советов.
Примечание:
В этой статье предполагается, что ваш начальник открыт и рассудителен. Если вы по опыту знаете, что «обратная связь» в вашей компании чаще приводит к дисциплинарным наказаниям, чем к справедливым обсуждениям, будьте особенно осторожны.
1. Делайте домашнее задание
Вы должны быть уверены, что ваш босс действительно допустил ошибку, прежде чем упоминать об этом. Помните, что у него, вероятно, есть доступ к большему количеству информации, чем у вас, и что он на самом деле может быть прав. Дважды проверьте проблему, потому что, если вы отметите что-то неправильно, вы только потеряете связь.
Вам также необходимо разработать хотя бы одно возможное решение, которое вы можете предложить. Попытайтесь подкрепить свои предложения данными — возможно, вы сможете поделиться своими идеями, которых нет у вашего начальника. Независимо от того, будет ли ваше решение принято, готовое средство продемонстрирует вашу инициативу, повысит доверие к вам и позволит уйти от ошибки, чтобы сосредоточиться на исправлении ситуации.
2. Проверьте свои мотивы
Прежде чем постучать в дверь своего босса, подумайте, действительно ли стоит упоминать о его ошибке.
Подумайте, хотите ли вы высказаться, просто чтобы выразить несогласие или придираться. Вы могли бы значительно усугубить ситуацию без уважительной причины. Но если есть веская деловая причина для беспокойства или если ошибка может нанести ущерб репутации вашего начальника, он может с облегчением услышать ваши опасения.
3. Выбери подходящий момент
Очень важно выбрать подходящий момент, чтобы привлечь внимание начальника. Не ждите, что вы сможете войти в его офис со списком проблем и получить теплый прием или поднять вопрос на собрании команды и получить за это благодарность. Сложные разговоры, скорее всего, пройдут хорошо, если вы позволите своему начальнику выбрать время, когда он сможет уделить вам все свое внимание.
Однако в случае, если вы заметите возникновение немедленной и критической проблемы, не сомневайтесь — у вас может не быть иного выбора, кроме как публично высказаться, пока не стало слишком поздно. Просто помните, что решение о дальнейших действиях по-прежнему лежит на вашем начальнике.
4. Проявляйте уважение и смирение.
По возможности разговаривайте со своим начальником наедине, чтобы не афишировать проблему и не смущать его перед другими людьми.
Если возникла чрезвычайная ситуация, и говорить наедине нельзя, поднимите вопрос уважительно и так, чтобы не подвергать сомнению цепочку подчинения и не угрожать положению вашего босса. Если он остановит вас на полпути, примите это и вернитесь к проблеме позже за закрытыми дверями.
Для начала вежливо попросите разрешения обсудить сложный вопрос. Это даст вашему боссу возможность собраться и предложить вам продолжить. Если все в порядке, продолжайте в духе уважения. Зрелость, сочувствие и смирение, скорее всего, облегчат ситуацию, в то время как самоуверенность, злорадство или поведение будто вы знаете больше, чем ваш босс, «упадут, как свинцовый шар».
Важно оставаться профессионалом и концентрироваться на бизнесе, даже если у вас есть мотивация высказаться из-за того, как ошибка вашего начальника повлияет на вас лично. Меньше всего вам хочется выглядеть так, как будто ваши интересы важнее компании, или сосредоточиться на личных неудачах вашего начальника, поэтому сосредоточьтесь на том, как его ошибка повлияет на цели вашей команды и миссию компании.
5. Следите за своим языком
Будьте осторожны при использовании таких слов, как «неправильно» и «ошибка». Тон «Я же вам так говорил» и резкие выражения, в которых прослеживается обвинение, создадут впечатление, будто вы собираетесь «одержать победу». Если ваш босс думает, что вы пришли разоблачить или оскорбить его, он просто закопается или, что еще хуже, отомстит.
Так что будьте вежливы и тактичны. Используйте менее эмоциональный, более дружественный язык и ведите своего начальника к решению проблем, а не к спору. Постарайтесь расчистить ему дорогу к вашим идеям, не обижаясь и не теряя лица.
6. Осторожно выражайте беспокойство
Если вы чувствуете, что ошибка вашего начальника имеет юридические, финансовые последствия, а также последствия для здоровья и безопасности, у вас есть основания для эскалации ваших опасений. Отдел кадров — хорошее место, где можно конфиденциально проверить свои мысли, прежде чем обращаться к начальнику вашего начальника.
Опять же, не забудьте контролировать свои эмоции и речь. Помните, что на кону и ваша собственная репутация.
Если действия вашего начальника особенно серьезны или даже незаконны, важно, чтобы вы изложили свои опасения в письменной форме, чтобы прикрыть себя. Возможно, вы захотите принять более решительные меры, но будьте осторожны, потому что это может иметь серьезные последствия.
7. Признайте свою ошибку
В какой-то момент этого процесса вы можете обнаружить, что это вы сделали ошибку. Ваша реакция на исправление может иметь такое же значение, как и то, как вы сказали своему боссу, что он был неправ. Отнеситесь к исправлению с добротой и, если возможно, принесите извинения. В противном случае вы можете серьезно испортить отношения с начальником.
8. Отпустить
Иногда вам нужно смириться с тем, что ваш босс будет сопротивляться. Может быть, вам не удалось его убедить, или он не изменил своего мнения. Какова бы ни была причина, когда становится ясно, что он «придерживается своего мнения», лучше изящно откланяться и не поднимать вопрос снова.
В некоторых случаях было бы целесообразно отметить тот факт, что вы высказали озабоченность, на случай будущих расследований.
Почему так важно сказать «Стоп»
Набравшись смелости, чтобы сообщить своему начальнику, когда он ошибается, вы можете предотвратить катастрофу, спасти репутацию или защитить карьеру, что сделает вас более ценным сотрудником. Высказывание может показаться неудобным, но это важно, потому что безоговорочная власть может привести к катастрофе.
Например, в авиационной отрасли безопасность зависит от хорошей связи в кабине экипажа. Бортинженеры должны быть готовы сообщить своим капитанам, когда они ошибаются, так же как капитаны должны слушать своих подчиненных.
Когда исследования обнаружили, что этому препятствует укоренившаяся иерархия, отрасль изменила свои процедуры. Новые процедуры побуждали подчиненных задавать вопросы своему начальству и требовал от экипажей проводить послеполетные разборы, чтобы обсудить, что пошло не так, что пошло правильно и с чем можно было бы лучше справиться. За два десятилетия количество ошибок, совершаемых людьми, а не машинами снизилось на 50% и теперь большинство капитанов отказываются от иерархии в пользу открытого двустороннего общения со своими коллегами.
Исследовании индустрии здравоохранения США в 2013году, показало, что 440 000 американцев умирают каждый год в результате предотвратимых медицинских ошибок, таких как введение неправильного лекарства или операции на неправильной части тела. Некоторые из этих катастрофических результатов случаются из-за того, что с ошибками в операционной справляются хуже, чем в авиационной отрасли.
Медсестры не всегда вызывают беспокойство у хирургов, а хирурги, например, не всегда слушают анестезиологов. «Начальникам» обычно доверяют, а младшие коллеги часто воздерживаются от выражения своих опасений из-за страха подвергнуться наказанию.
Но важно понимать, что вы становитесь частью проблемы, когда не говорите об ошибках начальника. И тогда вы тоже замешаны в исходе.
Если вам сложно сделать этот шаг самостоятельно, вы можете обратиться к стороннему эксперту за индивидуальным бизнес-коучингом.
