Используйте наставничество и коучинг, чтобы помочь членам вашей команды расти и процветать.
Максим испытывает трудности. Он уже три месяца работает по программе наставничества с Дашей, старшим вице-президентом по маркетингу, но до сих пор не может понять, какого прогресса он добился. Более того, его цели меняются с каждым занятием. Ему также кажется, что Даша считает этот процесс пустой тратой времени.
Две вещи, в которых Максим нуждается больше всего, — это соглашение о наставничестве и план коучинга.
Найти наставника, способного повлиять на вашу карьеру, не так просто, как подойти к коллеге и попросить о помощи. Чтобы отношения наставничества были эффективными, они должны быть правильно структурированы, чтобы и наставник, и подопечный (человек, получающий наставничество), понимали требования процесса.
В этой статье мы рассмотрим, как установить основные правила для эффективного наставничества и как воплотить в жизнь план наставничества, ориентированный на достижение целей.
Что такое соглашение о наставничестве?
Соглашение о наставничестве — это официальный документ, который четко определяет структуру отношений между вами и вашим бизнес наставником, а также роли и обязанности обеих сторон.
Наставничество может потерпеть неудачу, если между наставником и подопечным возникнет недопонимание относительно их потребностей или ожиданий. Поэтому важно иметь письменное соглашение такого рода до начала наставничества. Кроме того, вам, вероятно, понадобится четко изложить условия взаимоотношений, чтобы с ними мог ознакомиться ваш руководитель, если речь идет о третьей стороне.
Вы и ваш наставник должны рассматривать этот вид соглашения как контракт, и вы оба должны подписать этот документ. Многие организации просят линейных руководителей также подписать его, так как это показывает, что они понимают обязательства и ресурсы, задействованные в работе.
Первая встреча бизнес наставника и подопечного
Когда вы надеетесь установить отношения с наставником, первым человеком, с которым следует поговорить об этом, будет ваш непосредственный руководитель, чтобы получить его одобрение. Если все заинтересованные стороны согласны продолжать работу, вы и ваш наставник должны провести как минимум одну встречу до начала официального наставничества. Эта встреча преследует три основные цели:
Узнать друг друга.
— Установление взаимопонимания и нахождение точек соприкосновения поможет вашим отношениям развиваться. Встреча должна быть неформальной: легче сблизиться за чашкой кофе, чем, например, сидя по обе стороны стола в кабинете топ-менеджера.
— Определите, чего будут добиваться отношения. Четко сформулируйте свои цели, как для данного конкретного соглашения, так и для вашей карьеры в целом. Это даст вашему наставнику «общую картину». Это также подходящее время для обсуждения стиля обучения и предпочтений в общении, чтобы вы могли извлечь максимум пользы из будущих встреч.
Составить соглашение о наставничестве. Вы можете тщательно обсудить детали и вместе составить соглашение о наставничестве, включая ваши «основные правила» для этого процесса.
Что следует включить в соглашение о наставничестве
Соглашение о наставничестве должно четко определять роли наставника и подопечного. В нем должно быть указано, что выгоды (например, более счастливый и сосредоточенный «вы») перевешивают затраты (например, время, проведенное на совещаниях) как для вас и вашего наставника, так и для ваших соответствующих команд.
Эффективное соглашение охватывает следующие области:
- Ожидания и цели
Обсудите ваши ожидания и результаты, которые вы оба хотели бы получить, а также определите возможные проблемы в их достижении. Договоритесь об общей цели наставничества и поставьте измеримые цели. Это очень важно для достижения успеха. Эти цели должны соответствовать вашему личному плану развития, если он у вас есть.
Совет:
Помните, что у вашего наставника, скорее всего, тоже есть свои цели в этом процессе, и он поделится ими с вами. В конце концов, наставничество может развить лидерские и коммуникативные навыки наставника, например, и повысить его собственную вовлеченность и удовлетворенность работой.
- Сроки и место проведения встреч
Договоритесь со своим наставником о том, где, как часто и как долго вы будете встречаться. В начале процесса вам может быть полезно встречаться чаще. Встречи должны проходить в уединенном, неформальном месте с минимальным количеством отвлекающих факторов и возможностью прерывания.
Совет:
Наличие простых и открытых каналов связи между встречами может быть жизненно важным в любом процессе наставничества или коучинга. Поэтому обсудите, как и когда можно связаться и как быстро вы можете ожидать ответа.
Например, вы можете договориться использовать мгновенный обмен сообщениями для срочных вопросов или изменений в договоренностях и отвечать на сообщение в течение часа. Кроме того, вы можете решить переписываться по электронной почте раз в неделю, чтобы сообщить о ходе работы или предложить дополнительные материалы для чтения, и не требовать ответа до следующей встречи.
- Продолжительность отношений
Полезно договориться об определенном сроке наставнических отношений, так как это поможет вам обоим сфокусироваться на своих целях. Но, конечно, вы или ваш наставник можете продлить этот срок, если вам это необходимо.
- Честность и конфиденциальность
Эффективные наставнические отношения строятся на открытом и честном общении и требуют от вас и вашего наставника откровенного, но уважительного обмена отзывами. В равной степени, вы оба должны согласиться не разглашать ничего из того, что вы обсуждаете вместе, если вы не согласны с тем, что это уместно. Встречи могут легко запутаться в личных вопросах, которые несущественны или неуместны для обмена, и которые тратят время впустую. Поэтому полезно заранее договориться о том, что вы оба готовы обсуждать за рамками конкретного соглашения о наставничестве.
- Роль линейного менеджера
Соглашение о наставничестве должно включать обязательство информировать вашего непосредственного руководителя о ходе выполнения соглашения и ваших возможных обязательствах. Вам обоим необходимо удостовериться в том, что вы принимаете к сведению любые отзывы и соответствующим образом корректируете темы и время проведения встреч.
Что такое план коучинга?
После того как вы и ваш наставник подписали соглашение о наставничестве, следующим шагом будет разработка плана коучинга. Это формализованный набор мероприятий по выполнению условий соглашения.
Существует множество шаблонов планов наставничества, и большинство организаций, имеющих официальные программы наставничества, имеют свои собственные. Все планы коучинга имеют два общих ключевых раздела: обязанности подопечного и обязанности наставника.
Обязанности подопечного
Первый раздел вы разрабатываете сами. Он должен состоять из трех основных частей:
— Области развития. Это конкретные части вашей работы, которые вы хотите улучшить или развить. Например, менеджер по работе с клиентами может определить «Работа с недовольными клиентами» как область, над которой ему нужно работать.
— Деятельность сотрудников. Вы можете предложить конкретные виды деятельности, по которым ваш наставник может дать обратную связь. Опять же, для менеджера по работе с клиентами это может включать в себя организацию прослушивания наставником записанных звонков клиентов и подготовку отзывов о них.
— Показатели успеха. Вы предлагаете четкие показатели успеха для организации наставничества. Например, «Увеличение удовлетворительного разрешения жалоб клиентов на 20 % в течение месяца». Ваш наставник может просмотреть и прокомментировать эти показатели, но вы должны нести ответственность за их разработку.
Обязанности наставника
В этом разделе описывается, что должен сделать ваш наставник в ответ на определенную вами деятельность. В обязанности наставника входит:
— Анализ заданий и рекомендаций наставника, которые вы выполнили за определенный период. Например, прослушивание записанных звонков или анализ этапа управления проектом.
— Подготовка сбалансированной обратной связи, связанной с вашей деятельностью, заранее, перед каждой встречей, и запись ее в план наставничества.
— Предложение идей дальнейшего развития. Наставник предлагает идеи, которые могут помочь вам расширить свои навыки. Он должен подчеркнуть любые барьеры, которые он видит, и любые ранее не выявленные области потребностей. Например, недостатки в работе с жалобами клиентов могут указывать на более общую проблему, связанную с недостатком напористости.
Как использовать план коучинга
Ваш план коучинга должен быть живым документом, к которому и вы, и ваш наставник можете обращаться, дополнять его и использовать для записи достигнутых договоренностей. Он должен включать мероприятия по дальнейшему развитию и новые цели или задачи, возникающие в процессе работы.
Лучшие планы коучинга отличаются гибкостью и позволяют менять направление и акценты в результате открытий, которые вы делаете на этом пути.
Также можно обратиться за индивидуальным бизнес-коучингом к стороннему эксперту
