Лера не могла не заметить изменения в Ксюше. Ее подруга всегда была жизнерадостной и болтливой, но в последнее время она стала раздражительной и пренебрежительной.

Ксюша всегда была первой, кто приходил на работу, и одной из последних, кто уходил. Но потом она начала приходить на работу позже и позже, и часто в конце дня тоже спешила уйти.

Лера волновалась. Она хотела помочь, но не знала, что делать. Поэтому она молчала. В конце концов, ее отношения с подругой почти сошли на нет, и через несколько месяцев Ксюша написала заявление об уходе и уволилась.

Ксюша страдала от стресса, что слишком часто встречается на современном мире бизнеса. Если бы Лера поняла это и знала, как ее поддержать, она могла бы помочь и сохранить их дружбу.

В этой статье, вы можете узнать, как выявить стресс на работе у других, и изучить пятиступенчатую стратегию и узнать, как тактично предлагать свою поддержку, не перегружая себя.

Как определить стресс у других

Стресс — это то, что происходит, когда требования, предъявляемые к кому-то, превышают то, с чем он может легко справиться.

В то время как определенное давление является частью повседневной жизни и может фактически помочь людям работать лучше, слишком большое давление может привести к стрессу.

Даже если в вашей организации существует политика в области психического здоровья и активный менеджер по персоналу, скорее всего, именно друг или сотрудник первым заметит изменения в поведении человека, которые могут указывать на стресс.

Вот несколько примеров необычного поведения, которое может быть признаком стресса:

• Оскорбление коллег.
• Потеря концентрации.
• Откладывание решений.
• Беспокойство.
• Эмоциональная неустойчивость.
• Тревога.
• Эрратическое поведение (намеренно искаженное).

Почему проявление поддержки имеет значение

Даже когда вы знаете, что кто-то страдает от стресса, может быть трудно вмешаться. Вы можете испугаться, что это вызовет у вас чувство обиды, ухудшит ситуацию или заставит другого человека разозлиться.

Но проявление Вашей поддержки может стать решающим первым шагом в борьбе с зачастую серьезными психическими и физическими проблемами, вызванными чрезмерным стрессом, такими как выгорание, депрессия, бессонница, усталость и даже болезни сердца.

Проблемы, вызванные стрессом, могут выйти за рамки страдающего человека. Стресс может начать влиять на его производительность на работе, заставляя других «подтягиваться», а отношения между сотрудниками начнут разрушаться.

Ваша поддержка может помочь облегчить воздействие этих «побочных эффектов» и сохранить прочные отношения в команде.

Как поддержать напряженного сослуживца

Рассмотрим пять способов оказания практической и эмоциональной поддержки коллеге, страдающему от стресса:

1. Установить связь

Если вы подозреваете, что кто-то испытывает стресс, найдите тихий момент, чтобы спросить его, как у него дела.

Поначалу может потребоваться немного мужества, чтобы подойти к нему, особенно если он часто злится или расстраивается. Так что будьте осторожны. Поговорите с ним наедине, будьте тактичны и чувствительны.

Начните разговор с нейтрального вопроса, который подтолкнет его к открытию. Например, «Я заметил, что в последнее время ты сам не свой. Ты в порядке? Могу я помочь?»

Он может не захотеть говорить, в таком случае вам нужно уважать его личную жизнь. Хотя вы все еще можете дать ему знать, что вы рядом, если он когда-нибудь захочет поболтать.

Если он откроется, используйте свой эмоциональный интеллект и выслушайте его ответ с эмпатией и без осуждения. Это покажет ему, что вам не все равно. Иногда, просто зная, что кто-то слушает, может стать легче.

2. Доберитесь до корня проблемы.

Стресс может быть вызван множеством разных вещей. Он может нарастать через регулярные промежутки времени (при подготовке ежемесячных отчетов, скажем, или при выплате ипотечных кредитов), быть непрерывным (трудные отношения на работе или дома) или разовым (справляться с тяжелой утратой или личной потерей).

Поддержка, которая нужна вашему другу или коллеге, будет зависеть от того, в чем проблема. Поэтому постарайтесь докопаться до сути проблемы, задавая открытые вопросы, побуждающие ее или его говорить о своих чувствах и о том, что их вызвало.

В рабочей обстановке проблемы обычно возникают из одного из трех источников:

• Рабочая нагрузка: у человека просто больше работы, чем он может справиться.
• Компетентность: он чувствует, что не обладает навыками, необходимыми для успешного выполнения своей работы.
• Отношения: он чувствует, что коллега ведет себя агрессивно или враждебно.

Примечание:

Стресс не всегда развивается из проблем на работе. Если вы считаете, что проблема вашего коллеги исходит из дома, будьте еще более чувствительны к тому, как вы к нему относитесь. Может быть, нет никакого практического способа помочь, но вы все равно можете слушать и сочувствовать.

3. Предложите практические пути продвижения вперед

Если корень стресса вашего коллеги все-таки попал в один из трех вышеперечисленных источников, используйте эти стратегии, чтобы предложить практическое решение:

Рабочая загрузка

Люди с высокой рабочей нагрузкой часто не организованны, потому что не видят конца тому, что им приходится делать. Более того, стресс может привести к тому, что люди станут еще более дезорганизованными и весь цикл начнется заново.

Начните с того, чтобы помочь своему коллеге организоваться. Сначала сядьте с ним и составьте список дел. Затем присвойте каждому заданию номер, исходя из его приоритета. Если у него есть объемные задачи, отнимающие много рабочего времени, попробуйте разбить их на управляемые куски. Это облегчит ему достижение «быстрых побед».

Если в списке есть низкоприоритетные задачи, вы можете предложить помощь — если у вас есть возможность — или предложить делегировать работу кому-нибудь другому в команде.

Примечание:

Назначение работы является обязанностью непосредственного руководителя вашего коллеги, поэтому всегда уточняйте у него, прежде чем перераспределять рабочую нагрузку. Если возможно, поощряйте человека, испытывающего стресс.

Компетентность

Когда кто-то чувствует себя «не в своей тарелке» на работе, это может быть изнурительным и деморализующим.

Напомните коллеге о похожих задачах, которые он выполняла хорошо в прошлом, или о других областях, где он преуспел или помогал другим членам команды. Если есть реальный пробел в навыках, необходимо предложить обучение или наставничество. Также может стать выходом смена должности или функционала.

Примечание:

Это может быть трудно «проглотить таблетку», но в некоторых случаях люди, которые чувствуют себя неквалифицированными и плохо подготовленными к своей работе, могут извлечь выгоду из смены роли.

Отношения

Сложные отношения часто вызывают всплеск стресса. Будь то неприятный клиент или саркастичный коллега, большинство из нас может вспомнить кого-то, кто поднимает наше кровяное давление.

Внимательно выслушайте, что испытывает ваш коллега, и посмотрите, можете ли вы показать ему другую точку зрения. Не становитесь на чью-либо сторону, так как это может привести к обострению ситуации. Но посмотрите, можете ли вы «перефразировать» поведение другого человека, особенно если вы думаете, что ваш друг неправильно все понял.

Однако, если поведение неприемлемо (например, если ваш коллега подвергается издевательствам, притеснениям или несправедливому обращению), посоветуйте ему быть напористым и обращаться за помощью к своему непосредственному руководителю или в отдел кадров.

Примечание:

В некоторых случаях Ваш коллега может чувствовать себя неуверенно, чтобы поговорить о своих проблемах со своим руководителем или отделом кадров. В этом случае Вы можете предложить пойти вместе или выступить от его имени.

4. Предложить дружбу

Вы не всегда можете решить чужие проблемы — и попытка сделать это может также привести к стрессу. Но вы все равно можете проявить доброту и поддержку.

Сделайте вашему коллеге кофе время от времени, и убедитесь, что он знает, что вы всегда готовы выслушать.

Если проблема серьезная, убедите его обратиться в программу помощи сотрудникам Вашей организации, если таковая существует. В качестве альтернативы, укажите ему направление к внешним сетям поддержки, благотворительным организациям или консультационным центрам.

Совет: Простые действия, такие как совместная прогулка, чтобы все обсудить, могут помочь закрепить дружбу и, скорее всего, облегчат обсуждение проблем.

Выход из офиса — или вдали от стрессовой ситуации — также дает вам возможность подышать свежим воздухом и позаниматься спортом, что также может помочь снять стресс.

5. Не становитесь слишком вовлеченным

Ваша поддержка, скорее всего, облегчит бремя стресса, которое испытывает ваш друг, но помните, что ваши собственные резервы времени, возможностей, способностей и даже терпения тоже ограничены.

Чужих проблем может оказаться так много, что вы не сможете слушать, думать и советовать, не чувствуя себя перегруженным всем этим. В конце концов, вы можете обнаружить, что это начинает затягивать вас. Это может даже вбить клин между вами и вашим коллегой. Помощь вашему коллеге не должна происходить в ущерб вашему собственному благополучию.

Также будет полезно пройти тренинг стрессоустойчивости Search Inside Yourself