Это конец тяжелой недели, и Людмила не может дождаться, когда вернется домой и проведет вечер с семьей. Вдруг в кабинет заходит ее начальница Карина, садится и вздыхает.

«Сегодняшний день прошел быстро», — говорит Карина. «Моя мама только что приехала в город, но, похоже, мне придется работать допоздна сегодня вечером, чтобы закончить наш квартальный отчет. Очень жаль, потому что у меня был заказан столик на ужин, а мы не так часто проводим время вместе».

«Очень жаль», — говорит Людмила, чувствуя себя неловко.

«В последний раз, когда ты занималась квартальным отчетом, ты сделала его всего за несколько часов», — продолжает Карина, пристально глядя на Людмилу. Затем она наклоняется к ней ближе. «О, и раз уж я здесь, я хотела сообщить тебе, что на следующей неделе я встречаюсь с отделом кадров, чтобы обсудить, следует ли тебе повысить зарплату».

«Вау, спасибо, Карина. Думаю, я могла бы закончить для вас квартальный отчет…».

В этой ситуации ясно видно, что Карина манипулирует Людмилой. Однако эту тонкую форму агрессии, которая может заставить нас чувствовать себя растерянными, обиженными и испытывать стресс на работе, не всегда так легко распознать.

В этой статье мы подробно рассмотрим манипуляцию, а также обсудим, как распознать манипулирующих людей и справиться с ними.

Что такое манипуляция?

По мнению профессора Лена Бауэрса, манипуляция возникает, когда кто-то использует обман, принуждение, хитрость или страх, чтобы получить от других то, что он хочет.

Она отличается от здорового социального влияния тем, что манипуляторы заботятся только о своих интересах — они не принимают во внимание потребности других людей. Когда вы оказываете справедливое влияние на людей, вы не используете их исключительно в своих целях. Скорее, вы убеждаете их принять вашу точку зрения, признавая при этом их потребности и чувства.

Почему люди манипулируют другими?

Существует множество причин, по которым люди могут быть манипуляторами.

На базовом уровне им может не хватать навыков или уверенности в себе, чтобы влиять на людей и убеждать их законным путем, поэтому они прибегают к нечестной тактике, чтобы получить желаемое.

Однако часто в их поведении есть и другие, более сложные мотивы. В своей книге 2004 года «Кто дергает вас за ниточки? Как разорвать круг манипуляций и вернуть контроль над своей жизнью» доктор Гарриет Б. Брейкер определила, что манипулятивные люди:

• чувствуют потребность получить желаемое за счет других.
• нуждаются в силе и власти в своих отношениях. (Это может быть следствием низкой самооценки).
• хотят чувствовать себя хозяевами положения — своего окружения и действий других людей. Когда у них этого нет, они могут испытывать тревогу.

Определение манипулятивной личности

Манипуляторы часто умны и умеют использовать тонкую агрессию, чтобы получить желаемое. Они также хорошо владеют искусством обмана, что может затруднить выявление их поведения.

Профессор Бауэрс провел более 100 интервью с судебными медсестрами и составил список из пяти распространенных моделей поведения манипулятивных людей:

Принудительное убеждение: Манипулятивные люди могут использовать подкуп или предлагать другие вознаграждения или побуждения, чтобы получить то, что они хотят. Они также могут запугивать людей. Это может включать угрозы, вызовы и просьбы, которые могут быть словесными, эмоциональными или физическими.

Доведение до кондиции: Манипуляторы могут «доводить до кондиции» человека, чтобы он установил с ними отношения, используя лесть, близость или симпатию, чтобы в будущем получить то, что они хотят.

Злоупотребление властью: Они могут использовать иерархию или структуры власти, чтобы подорвать позиции тех, кого они хотят контролировать.

Мошенничество: Манипуляторы могут лгать людям, обманывать их или злоупотреблять их доверием.

Конфликт: Они могут создавать конфликты, натравливая людей друг на друга. Они часто используют существующие слабости или конфликты в группе.

В своей книге «В овечьей шкуре: понимание манипулятивных людей и работа с ними», вышедшей в 2010 году, доктор Джордж К. Саймон описал дополнительные модели поведения, которые обычно демонстрируют манипуляторы:

Ложь путем умолчивания: Манипуляторы могут скрывать значительную часть правды.

Диверсия: Они могут резко сменить тему разговора, чтобы избежать обсуждения тем или ответов на вопросы.

Отрицание: Манипуляторы могут отрицать, что они сделали что-то плохое, когда им противостоят.

Рационализация: Они будут пытаться оправдать или объяснить свое поведение.

Минимизация: Это тонкая смесь отрицания и рационализации. Манипуляторы часто преуменьшают обеспокоенность других людей по поводу их поведения или действий.

Чувство вины: Манипуляторы могут пытаться заставить людей делать то, что они хотят. Тактика вины может быть пассивной, например, с помощью языка тела или голосового тона, или открытой, например, с помощью слов, заставляющих людей чувствовать себя плохо.

Стыд: Манипуляторы могут использовать сарказм или унижения, чтобы усилить свою власть над жертвой.

Игра в жертву: Они могут пытаться заставить других испытывать к ним сочувствие или сострадание, чтобы получить желаемое.

Примечание:

Некоторые люди могут использовать эту тактику бессознательно, особенно если они продолжают получать то, что хотят.

Как вести себя с манипуляторами

Используйте эти пять стратегий, чтобы перестать быть объектом манипуляций:

1. Определите свои слабые стороны

Манипуляторы часто обладают высоким мастерством «чтения» людей. Они ищут конкретные слабости, которыми могут воспользоваться.

Доктор Саймон выделил следующие черты характера, которые могут облегчить манипулирование:

• У вас сильное желание угодить другим, не принимая во внимание свои собственные потребности.
• Вы не верите, что другие могут манипулировать вами или причинять вам вред намеренно.
• Вы находите причины для оправдания плохого поведения людей.
• У вас низкая уверенность в себе и самооценка.
• Вы эмоционально зависимы от других.

Определите, есть ли у вас какие-либо из этих черт. Затем подумайте, что вы можете сделать, чтобы справиться с ними. Например, вы можете укрепить свою уверенность в себе и развить внутренний фокус контроля, чтобы больше верить в свою способность контролировать то, что происходит в вашей жизни.

2. Выявлять потенциальных манипуляторов

Важно выявлять людей, склонных к манипуляциям. Осознание этого — первый шаг к тому, чтобы избежать манипуляций.

Следите за людьми, которые:

• Хотят всегда добиваться своего.
• Не принимают отказа.
• Не останавливаются ни перед чем, чтобы добиться успеха.
• Оправдывают обидное или разрушительное поведение.
• Часто заставляют вас чувствовать себя виноватым.
• Ведут себя по-разному с разными людьми, надевая «личину» для достижения сиюминутной цели.

Хотя вы не сможете полностью избежать этих людей, вы можете быть начеку, когда находитесь с ними.

Кроме того, найдите время, чтобы послушать возможных манипуляторов и понаблюдать за их поведением. Вы можете узнать их тактику, если будете обращать внимание на то, что они говорят и делают, а также на то, что они не говорят и не делают. Когда вы поймете, какое оружие и какие стратегии они используют, вы сможете обойти их стороной, посмеяться над ними или противостоять им.

3. Будьте ассертивны

Когда вы подозреваете, что кто-то пытается манипулировать вами, будьте напористы — это значит, что вы отстаиваете свои интересы, но при этом уважаете его или ее потребности.

Сначала узнайте, как другой человек смотрит на ситуацию. Затем прямо заявите о своих потребностях — вы проявите силу и уверенность в себе, если четко сформулируете, чего вы хотите.

Будьте настойчивыми и используйте «я», чтобы избежать обобщений и обвинений. Например, вы можете сказать: «Я бы почувствовал, что мной пользуются, если бы сделал это», вместо «Ты пользуешься мной!».

Манипуляторы часто меняют тему разговора или используют другие тактики избегания, когда вы сталкиваетесь с ними. Например, если вы отказываете в просьбе, они могут предложить встретиться, чтобы обсудить ее позже.

Совет 1:

Очень легко разозлиться или расстроиться, когда кто-то манипулирует вами, особенно если такое поведение продолжается в течение долгого времени. Научитесь управлять своими эмоциями, чтобы четко и эффективно отстаивать свою точку зрения, а также снизить уровень стресса. Полезно будет пройти тренинг «Стрессоустойчивость в работе».

Совет 2:

В разгаре спора может быть трудно определить, манипулирует ли вами человек. Если вы не уверены, попросите дать вам время подумать над ситуацией, чтобы вы могли сформулировать ответ.

4. Определите и установите личные границы

Подумайте о том, какое поведение вы будете терпеть от других людей, а какое нет. Установление таких границ позволит вам предложить помощь, когда она нужна, но не позволить им воспользоваться вами.

Подумайте о том, как другие манипулировали вами в прошлом и чего они в конечном итоге хотели от вас. Будете ли вы снова терпеть подобное поведение, или вы хотите «провести черту на песке»?

Может быть полезно вести дневник своих мыслей по ходу этого процесса. Записывание границ, которые вас устраивают, поможет вам четко обдумать ситуацию, укрепить границы в своем сознании и дать здоровый выход своим чувствам.

5. Не отвлекайтесь

Когда вы встаете на свою защиту, манипуляторы могут использовать тактику уклонения или отвлечения внимания, чтобы запутать вас, ослабить вашу решимость или сбить с пути.

Не позволяйте им отвлекать или уводить вас в сторону. Сосредоточьтесь на вопросе, который вы хотите решить.

Противостояние манипуляторам

Если в вашей команде есть манипуляторы, вам, возможно, придется противостоять их поведению, если оно негативно влияет на вашу команду и ее цель. Это, безусловно, увеличивает уровень стресса на работе.

Когда вы это сделаете, велика вероятность того, что они отмахнутся от своего поведения или рассердятся на обвинения. Они также могут попытаться переложить вину (на вас или на кого-то другого) или рационализировать свои действия. Поработайте над своими навыками разрешения конфликтов, чтобы вы могли эффективно справляться с подобными ситуациями, и используйте ролевые игры для тренировки разговора, если вы нервничаете. Вам также необходимо записать поведение, которое вы заметили, прежде чем вступать с ним в конфронтацию.

Поговорите с ними наедине. Они могут не осознавать, как их поведение влияет на окружающих, поэтому подходите к разговору деликатно.

Будьте конкретны в том, как они вредят коллективу, и используйте «я» вместо «ты», чтобы рассказать о влиянии их поведения на окружающих. Например, вместо того чтобы сказать: «Ты очень манипулятивен», вы можете сказать: «Я чувствую себя неловко, когда ты так манипулируешь людьми».

Затем дайте им понять, что их поведение должно измениться. Подумайте о том, чтобы использовать соглашения о результатах работы для обеспечения их подотчетности.

Кроме того, убедитесь, что у них есть поддержка и ресурсы, необходимые для изменения их поведения, включая соответствующий коучинг, чтобы помочь им разобраться с причинами, лежащими в основе их действий. Например, им может понадобиться обучение тому, как законным путем увеличить свое влияние и власть. Вы можете даже посоветовать им обратиться за профессиональной помощью, если считаете, что это необходимо.

Также полезно будет пройти тренинг «Стрессоустойчивость в работе».