Представьте себе, что вы пришли на работу в полной готовности, но ваш компьютер загружается 30 минут из-за проблем с конфигурацией.

Позже у вас болят глаза из-за мерцания настольной лампы, а в офисе вам приходится надевать пальто, потому что на улице снова похолодало, а обогревателя в офисе нет. Кроме того, вам нужна помощь, но ключевые административные должности в вашем отделе все еще вакантны. И вы нигде не можете найти степлер!

Хотя это утрированный пример, большинство из нас знает, как неприятно и напряженно работать без должной поддержки — то есть без помощи, инструментов и ресурсов, необходимых для эффективного выполнения работы.

Если вы занимаете руководящую должность, то одной из ваших важнейших обязанностей является обеспечение вашей команды всем необходимым для безопасной, комфортной и продуктивной работы. В этой статье мы рассмотрим, что вы можете сделать для этого.

Важность хорошей поддержки

Всем нам нужны соответствующие «инструменты» для выполнения работы. Эти инструменты могут быть физическими объектами, такими как компьютер, удобное кресло, мобильный телефон и яркая настольная лампа. Или это могут быть менее осязаемые вещи, такие как обучение, поддержка со стороны руководителей и коллег или регулярный поток достоверной информации. Когда у нас нет инструментов, необходимых для выполнения работы, наша производительность падает, и мы быстро разочаровываемся, злимся или испытываем стресс.

По мнению Родда Вагнера и Джеймса Хартера, исследователей из Gallup, обеспечение сотрудников необходимыми инструментами, ресурсами и оборудованием — это самое важное, что вы можете сделать для того, чтобы они были счастливы и эффективны.

В конце концов, мы все хотим хорошо выполнять свою работу и хотим изменить мир к лучшему. Когда у нас нет нужных инструментов и поддержки, мы лишаемся возможности выполнять значимую работу. Такая ситуация вызывает разочарование и эмоциональное истощение.

Когда у членов вашей команды есть ресурсы, необходимые для качественного выполнения работы, это знак поддержки и уверенности не только с вашей стороны, но и со стороны организации в целом. Это важный мотиватор!

Предоставление правильной поддержки

Итак, как убедиться, что у ваших сотрудников есть все необходимое для эффективной работы? Выполните шесть шагов, описанных ниже, чтобы подготовить свою команду к успеху.

Шаг 1: Спросите

Это очевидная вещь, но один из лучших способов узнать, что нужно членам вашей команды, — это спросить их. Они смогут сразу сказать вам, что работает, а что нет.

Иногда, задавая очень конкретные вопросы, вы можете точно определить, какие инструменты и ресурсы нужны членам вашей команды. Попробуйте спросить следующее:

• Что вас больше всего расстраивает на работе?
• Есть ли у вас физические инструменты, необходимые для выполнения работы?
• Часто ли вам приходится обзванивать людей или искать ключевую информацию в Интернете?
• Можете ли вы легко связаться с другими членами команды?
• Эффективен ли поток информации в отделе или команде?
• Являются ли какие-либо части вашего рабочего дня или рабочие процессы неэффективными?
• Прошли ли вы обучение, необходимое для качественного выполнения работы?
• Может ли дополнительное обучение улучшить вашу работу или сделать ее более эффективной?
• Что вызывает у вас наибольший стресс в течение дня?

Вы можете спросить об этом лично, по электронной почте или даже с помощью индивидуального опроса об удовлетворенности сотрудников.

Шаг 2: Эффективный контроль работы

Насколько внимательно вы следите за работой своей команды? Одним из основных способов оказания поддержки является участие в выполнении задач и проектов вашей команды. Видимым лидерам доверяют больше, чем тем, кто отдален или труднодоступен.

Одним из лучших способов контроля работы вашей команды является практика Management by Walking Around (MBWA). Это дает вам возможность каждый день оставаться на виду, общаться со своей командой и давать своим сотрудникам информацию, необходимую для эффективной работы.

Хотя вам необходимо быть в курсе работы вашей команды, избегайте микроменеджмента членов команды. Если вы будете слишком часто проверять их или слишком активно участвовать в выполнении их заданий, вы заставите их испытывать стресс и обиду. Найдите правильный баланс, регулярно проверяя их, проявляя искренний интерес к тому, что они делают, а затем доверяя им выполнять свою работу.

Еще одним важным аспектом поддержки является предоставление регулярной и эффективной обратной связи. Это дает вашим сотрудникам информацию, которая необходима им для совершенствования и роста. Если они не получают обратной связи, они могут начать думать, что вам все равно или что вы не обращаете на них внимания. В худшем случае у них возникнет ощущение, что их работа не имеет значения.

Шаг 3: Обеспечьте управленческую поддержку

Во-первых, убедитесь, что члены вашей команды знают, чего вы от них ждете. Убедитесь, что должностные инструкции составлены четко, используйте систему управления по целям, ставьте SMART-цели и помогайте людям придерживаться намеченного курса для достижения этих целей.

Очень важно, чтобы вы оказывали поддержку, общаясь с членами вашей команды. Это означает, что вы должны поддерживать их во время стрессовых ситуаций, следить за тем, чтобы они знали, на каком этапе находятся крупные проекты, а также общаться в ходе повседневной работы. Этому можно научиться, пройдя тренинг для руководителей.

Как их руководитель, вы должны быть самым большим болельщиком своей команды. Делайте все возможное, чтобы поддержать идеи, решения и инициативы своей команды.

Члены вашей команды также должны знать, что вы рады тому, что они делают, и что вы поддержите их усилия. Говорить «спасибо» и должным образом вознаграждать свою команду — еще один важный момент.

Наконец, обратите внимание на подготовку и навыки членов вашей команды. Обладают ли они знаниями, необходимыми для эффективного выполнения своей работы? Если вы не уверены, проведите оценку потребностей в обучении, чтобы выяснить, есть ли у них необходимые знания и навыки.

Шаг 4: Обратите внимание на безопасность

Ваши сотрудники нуждаются и заслуживают безопасной и здоровой рабочей среды. Именно вы должны позаботиться о том, чтобы они были счастливы и чувствовали себя комфортно, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу.

Пройдитесь по вашей организации или отделу. Убедитесь, что помещение чистое, удобное и хорошо освещенное. Ваше здание также должно быть здоровым и хорошо проветриваемым, а в идеале в нем должна быть комфортная рабочая атмосфера.

Также посмотрите на рабочие столы и стулья членов вашей команды. Жалуется ли кто-нибудь на дискомфорт? Если да, то решите эти проблемы.

Шаг 5: Обеспечьте оборудование и принадлежности

Оборудование и принадлежности вашей команды — это физические объекты, необходимые для качественного выполнения работы.

Старайтесь, когда это возможно, позволить членам вашей команды выбирать инструменты и оборудование, необходимые им для выполнения работы. Делегирование этой обязанности не только даст им самостоятельность, но и будет более эффективным: скорее всего, они лучше знают, какие инструменты им нужны для работы.

Шаг 6: Оказывайте эмоциональную поддержку

Бывают моменты, когда вам необходимо оказать эмоциональную поддержку членам вашей команды. Иногда им нужно будет просто, чтобы вы их выслушали, в других случаях вы можете помочь им справиться с личной проблемой или даже дать совет.

В конце концов, у каждого из нас есть жизнь за пределами рабочего места, и в этой жизни могут происходить плохие вещи. Иногда вам может понадобиться проявить «жестокую любовь», но вы также должны помогать своим сотрудникам, когда они переживают действительно трудные времена.

В рамках этой работы убедитесь, что вы проявляете должный интерес к домашней жизни своих сотрудников, чтобы знать, когда у них что-то идет не так.

И убедитесь, что вы умеете слушать других, когда они обращаются к вам: используйте техники активного и эмпатического слушания, когда кто-то из вашей команды обращается за помощью. Помните, что ваши люди не пришли бы к вам за эмоциональной поддержкой, если бы не доверяли вам. Уважайте это доверие, будьте рядом с ними, когда они в вас нуждаются!

Также будет полезным пройти тренинг для руководителей от Google