Вы не можете в это поверить. Еще один человек из вашей команды подал заявление об уходе. Это уже пятый человек за последние полгода!

Все эти перемены начинают негативно сказываться на моральном состоянии ваших сотрудников. Они устали прощаться с коллегами и обучать новичков, не говоря уже о дополнительной работе, которую им пришлось взять на себя. Вы с ужасом думаете о том, что еще один человек уходит, и не знаете, как помочь им пережить это тяжелое время.

Текучесть кадров — это факт жизни, и, конечно, всегда будут времена, когда организации будут терять людей. Однако, когда вы теряете людей, на которых вы привыкли полагаться, это может быть тяжело не только для вас как руководителя, но и для остальных членов вашей команды.

В этой статье мы рассмотрим основные причины высокой текучести кадров в коллективе, а также стратегии, которые вы можете использовать для ее преодоления.

Понимание текучести кадров в коллективе

Текучесть кадров — это скорость, с которой люди покидают вашу организацию. Исследования показывают, что в некоторых отраслях, таких как гостиничный бизнес и финансы, текучесть кадров выше, чем в других — например, в страховании и коммунальном хозяйстве.

Однако рост «гигантской экономики» и преобладание краткосрочных контрактов — в сочетании с возросшей нестабильностью и неопределенностью после финансового краха 2008 года — означает, что высокая текучесть кадров стала относительно распространенным явлением.

Статистика, собранная LinkedIn™, показывает, что преднамеренное «перескакивание с места на место» — частое перемещение с одной работы на другую — также растет, особенно среди людей, работающих в СМИ, профессиональных услугах, правительстве, образовании и некоммерческом секторе.

Молодые работники также чаще меняют место работы: недавнее исследование показало, что почти половина (45%) работодателей, принявших участие в опросе, ожидают, что новые выпускники останутся у них не более чем на два года.

Ключевым фактором роста числа переходов с одной работы на другую среди молодых людей является то, что они в целом более охотно, чем предыдущие поколения, изучают рынок труда и не боятся начинать все сначала, чтобы найти подходящую карьеру. Люди всех возрастов также стали менее склонны оставаться на одной работе только из-за денег, они охотнее меняют место работы, чтобы найти карьеру, которая в большей степени соответствует тому, что для них действительно важно.

Другие причины, которые могут повлиять на решение людей оставить работу, включают:

• Плохое руководство.
• Неподходящая культура.
• Отсутствие вызова.
• Плохой баланс между работой и личной жизнью.
• Слишком мало возможностей для развития.
• Низкая оплата труда.
• Отсутствие признания.

Какова бы ни была причина, несомненно, высокая текучесть кадров может быть разрушительной для вас, вашей команды и ваших клиентов. Когда кто-то увольняется, вы теряете и опыт, и потенциал. Это, скорее всего, окажет дополнительное давление на оставшихся членов команды и может привести к снижению стандартов качества и непрерывности работы для ваших клиентов.

Однако высокая текучесть кадров может иметь и положительные результаты, если оставшиеся члены команды получают правильную поддержку. Это может дать им возможность взять на себя новые и иные обязанности или роли, освоить новые навыки и развить свои знания.

Следующие шесть советов помогут вам эффективно поддерживать и управлять своей командой в период высокой текучести кадров.

1. Поддерживать командный дух

Люди могут легко потерять чувство принадлежности, когда команды начинают меняться, независимо от того, уходят ли старые коллеги или новые присоединяются к ним. Особенно тяжело команде может стать, если уйдет популярный или способный член коллектива. Дружба и профессиональные сети могут разрушаться, и это может заставить людей чувствовать себя изолированными.

Исправьте это, установив контакт и используя тимбилдинг, чтобы объединить людей. Будьте открыты и честны с ними, помогите им найти общий язык друг с другом, и укрепите эти отношения, организуя командные мероприятия или встречи после работы.

Командный дух естественно будет развиваться, если вы проявите неподдельный интерес к вашим людям, поэтому прилагайте усилия, чтобы делать это каждый день.

И помните, как менеджер, вы также являетесь образцом для подражания, поэтому подавайте пример. Старайтесь оставаться позитивными, даже в трудные времена, и показывайте свою приверженность вашей организации, демонстрируя лояльность и хороший юмор.

2. Придерживайтесь политики «Открытая дверь».

Когда в вашей команде есть неуверенность, важно убедиться, что вы регулярно общаетесь со всеми. Будьте с ними откровенны в беседах один на один и дайте им знать, что они вольны задавать вопросы, «выпускать пар» и озвучивать любые проблемы во время этих встреч.

Выслушивайте их с сочувствием и своевременно реагируйте на проблемы и предложения. Даже если вы не можете удовлетворить каждую просьбу, демонстрация того, что вы готовы решать эти вопросы, поможет показать, что вы цените членов своей команды, и укрепит их доверие к вам.

Встречи один на один также могут дать вам возможность спросить людей, почему, по их мнению, другие решили покинуть команду. Может оказаться, что причиной потрясений являются проблемы, о которых вы не знаете, например, чье-то агрессивное поведение или слишком большая бюрократия. Используйте теорию мотивации и гигиены Герцберга, чтобы докопаться до сути этих проблем.

Предупреждение:

Ваши собственные плохие управленческие навыки могут быть отчасти причиной того, что люди покидают вашу организацию. Если это так, то ваши встречи один на один должны проводиться отделом кадров или беспристрастной третьей стороной, чтобы члены команды могли говорить честно и конфиденциально.

Возможно, услышанное вас расстроит, но важно, чтобы вы получили эту информацию смогли извлечь из нее уроки и измениться. Не будьте самосаботирующим менеджером!

3. Помогайте людям адаптироваться

Если команда находится в постоянном движении, ее повседневная работа может быть нарушена. Как только кто-то уходит, могут возникнуть вопросы о том, кто за что отвечает. Отсутствие ориентиров, скорее всего, будет вызывать тревогу, поэтому помогите людям адаптироваться, быстро и четко перераспределив задачи и роли.

Изложите видение будущего вашей команды и уточните роли людей в нем, используя такие инструменты, как управление по целям, OKRs и KPIs.

Уход кого-то из команды, скорее всего, приведет к появлению накопившихся дел. В результате некоторые люди могут оказаться перегруженными, в то время как другие, возможно, будут работать под давлением. Убедитесь, что вы установили правильный баланс между нагрузкой и производительностью, используя модель «Перевернутое У», чтобы лучше понять, как каждый член вашей команды справляется с новой динамикой.

Если вам кажется, что кто-то испытывает трудности, возможно, вам придется вмешаться, чтобы предотвратить выгорание. Помогите ему эффективно расставить приоритеты в своих задачах и проанализируйте его рабочую нагрузку, чтобы понять, можно ли рационализировать какие-либо из задач или обязанностей. Не забывайте время от времени поощрять свою команду, чтобы поддерживать моральный дух и снижать уровень стресса.

4. Практика контроля ущерба

Предотвратите дальнейший отток сотрудников из вашей команды, предоставив им стимулы, которые побудят их остаться.

Спросите их, чего бы они хотели добиться от своей карьеры, и подумайте, как вы можете помочь им реализовать их стремления. Вместе с ними определите их сильные стороны и, если возможно, переформулируйте их роли так, чтобы они в большей степени соответствовали их карьерным целям.

Если кто-то хочет взять на себя больше ответственности, вы можете дать ему задания из объема работы людей, которые уже ушли. Узнайте, есть ли соответствующие проекты или учебные курсы, которые могут его заинтересовать и которые помогут ускорить его развитие.

Если роли людей изменились, убедитесь, что они обладают необходимыми навыками и ресурсами, чтобы уверенно справляться со своей новой нагрузкой. Планируйте встречи для передачи знаний при уходе сотрудников, а также инвестируйте в обучение и развитие, чтобы восполнить пробелы в знаниях и навыках.

Совет:

Тщательно изучите потребности вашей команды в обучении. Если необходимо изменить роли, используйте индивидуальный подход, чтобы убедиться, что новая рабочая нагрузка людей соответствует их сильным сторонам и личным целям. Возможно, вам также будет полезно пройти тренинг для руководителей.

5. Поддерживать качество

Высокая текучесть кадров может нарушить качество работы вашей команды, особенно если нет процедур передачи дел новому сотруднику.

Вы можете обнаружить, что ваш уровень обслуживания падает или ценные связи и важные контакты теряются в то время как новый член команды «вживается», особенно если эта информация не записывается должным образом. Клиенты могут быть разочарованы таким положением дел, и в результате может пострадать Ваша репутация.

Сосредоточьтесь на поддержании качества. Заставьте уходящих сотрудников записывать важную информацию, такую как подробные примечания, контактные данные и логины, до того, как они уйдут. Может быть также полезно заставить их записывать учебные моменты из предыдущих проектов, чтобы не потерять важные знания. (Вы должны надлежащим образом подготовиться к дальнейшим уходам сотрудников, проведя перекрестное обучение членов Вашей команды).

6. Признавать достижения

При высокой текучести кадров члены команды часто берут на себя дополнительную работу, будь то обучение новых сотрудников или доведение до конца незаконченных проектов. Не забывайте отмечать их усилия и хвалить, когда это необходимо, так как они с большей вероятностью будут проявлять усердие, если будут чувствовать, что их ценят и уважают.

Признавайте их инициативу и отмечайте их успехи, когда достигнута важная цель или соблюдены сроки. Используйте командные собрания, чтобы подчеркнуть примеры отличной работы и их влияние на бизнес. Люди будут чувствовать себя более вовлеченными и заинтересованными, если будут знать, что их вклад имеет значение.

И помните, что иногда простое «спасибо» — это все, что нужно для поднятия морального духа команды, поэтому поощряйте людей выражать свою признательность друг другу. Это будет способствовать позитивному настрою и укреплению командных связей.

Также будет полезно пройти тренинг для руководителей от Google.