Решительно к ключевым целям!
+7 965 434 86 29
+375 29 3047449

Блог

Ожидания от коучинг-сессии

singlecouch

Я предлагаю рассмотреть фазы коучинговой сессии, а так же одиннадцать ключевых компетенций, сформулированных Международной Федерацией Коучей (ICF), являющихся "золотым стандартом" навыков профессионала в данной области.

Вне зависимости от традиции и школы, сессия делится на три основных блока:

  • Целеполагание
  • Анализ/исследование вопроса
  • Планирование и принятие обязательств за достижение желаемого результата

Целеполагание можно разделить на определение общей цели, одной для целой серии сессий, и тактических целей, из достижения которых и складывается конечный результат. Так, к примеру, общая цель десяти коучинговых сессий может быть определена как: "поиск новой работы, наиболее соответствующей ценностям и долгосрочным планам развития клиента". Тогда одной из "тактических" целей может являться "оптимизация резюме клиента", когда в течение сессии коуч и клиент находят способы улучшения резюме и повышения его привлекательности для целевого работодателя. Помимо непосредственно целеполагания, первая фаза обычно включает обратную связь по впечатлениям от предыдущей сессии и достигнутым клиентом результатам.

Анализ/исследование фокусируется на нахождении оптимального способа решения поставленной задачи. Для этого коуч задает клиенту вопросы о том,

  • что уже сделано для решения задачи
  • каковы, с точки зрения клиента, альтернативы
  • какие ресурсы можно задействовать в процессе
  • какие сильные стороны клиента могут быть использованы
  • какие преграды клиент видит на пути и каковы способы их устранения
  • существуют ли новые способы решения данной задачи

В течение данной фазы, коуч находится в процессе постоянного соотнесения предлагаемых решений с тактической и стратегической задачей, стимулирует творческий поиск клиента, структурирует полученную в ходе обсуждения информацию, предлагает дополнительные области для исследования.

После того, как вопрос всесторонне изучен и найдены варианты решения, сессия переходит к фазе Планирования действий и принятия обязательств за достижение желаемого результата. Здесь можно выделить три наиболее часто используемых шага:

  • Планирование действий: что нужно сделать, что предусмотреть, что может пойти не так, как фокусироваться на приоритетных задачах...
  • Определение ответственности: как мы поймем, что цель достигнута, что позволит нам безоговорочно достигнуть желаемого результата, какие действия неизбежно приведут к цели
  • Празднование достижений: шаг, где коуч позволяет клиенту осознать уже пройденный путь, реализованные задачи, разделяет с клиентом радость и удовлетворение от проделанной работы и достигнутых результатов

Рассмотрев последовательность протекания и фазы проведения коучинговой сессии, я перейду к описанию компетенций, требуемых от коуча для стабильного достижения наилучших результатов. Повторюсь, что ICF выделяет одиннадцать ключевых компетенций. Их наличие, а так же метод и частота их применения, свидетельствуют о профессионализме того или иного коуча.  Приведу простой пример - ICF предлагает 3 основных уровня сертификации коучей:

1. ACC (условно - "начальный уровень профессионала в данной области")

2. PCC (условно - "профессионал со значительным стажем (от 750 сессий)"),

3. MCC (условно - "мастер - обычно, ментор, верхний порог профессионального развития").

Если от уровня ACC в процессе сертификации требуется демонстрация большинства данных компетенций с высокой периодичностью, то для уровня MCC (помимо прочих требований) необходима демонстрация всех 11 компетенций в течение всей сессии.

Для начала я я перечислю 11 компетенций (ICF Россия http://icf-ug.ru/11-bazovyh-kompetencii-koucha-icf.html) а далее рассмотрю каждую из них:

1. Соответствие этическим принципам и профессиональным нормам

2. Заключение соглашения о коучинге

3. Установление доверительных, близких отношений с клиентом

4. Вовлеченность

5. Активное слушание

6. Эффективные вопросы

7. Прямое выражение мыслей и чувств

8. Развитие осознанности

9. Продумывание действий

10. Планирование и постановка целей

11. Управление развитием и ответственностью

Итак:

1. Соответствие этическим принципам и профессиональным нормам

В процессе коучинга первая компетенция проявляется в конфиденциальности информации, сообщаемой коучу, соблюдении общих этических норм, в присутствии в каждом вопросе коуча только одного мотива - достижение цели своего клиента. В первую компетенцию также можно включить способность коуча определить степень своей личной "совместимости" с данным клиентом до начала совместной работы, и предложить клиенту альтернативу (порекомендовать коллегу) при необходимости.

2. Заключение соглашения о коучинге

Коуч четко формулирует ожидания от процесса в целом (требуемое количество сессий для достижения желаемого результата) и от текущей сессии, объясняет возможности и границы коучинга, способен на примерах пояснить различия между коучингом, консалтингом, терапией. Коуч способен описать методологию, в рамках которой он практикует и готов рассказать о профессиональном обучении в данной области и по запросу предъявить дипломы или сертификаты. Обычно, все эти темы включены во вступительную часть первой сессии, либо обсуждаются до нее.

Соглашение о коучинге достигается на двух уровнях - микро и макро: макро -достижение "общей", основной цели, например, получить повышение в должности; микро - "частной" цели, определяющейся в обязательном порядке для каждой сессии, например, как помочь своему руководителю делегировать Вам только те задачи, которые Вы хотите выполнять.

Способность коуча соотносить основную и частные цели - предельна важна. Менторы с многолетним стажем утверждают, что успешность целеполагания предопределяет качество конечного результата и скорость его достижения. Поэтому каждая коучинг сессия начинается (исключая вступление) с постановки тактической цели и ее соотнесения с основной целью коучинга. Только в случае диагностики, тестирования либо анализа истории вопроса, сессия может не иметь конкретного конечного результата. В противном случае, если Вы уходите без конкретного ответа на конкретный вопрос - сессия не была успешной.

3. Установление доверительных, близких отношений с клиентом - данные отношения выстраиваются при помощи убеждений коуча и его отношения к клиенту.

  • Убеждения о клиенте: клиент самодостаточен, обладает всеми необходимыми навыками и ресурсами, и способен к самостоятельному решению всех своих задач. Это убеждение коуч постоянно транслирует клиенту, и тем самым повышает его уверенность в своих силах.
  • Отношение к клиенту: уважение к убеждениям и ценностям клиента, чувствительность к "сложным" для клиента темам, проявление поддержки и веры в способности клиента в целом, и его способность достижения поставленной цели. От коуча ожидается проявление целостности личности, открытости и честности (проявляющейся в искренности и соблюдении данных клиенту обещаний).
  • Действия коуча: распознает сильные стороны клиента и указывает на них, говорит на языке, наиболее удобном для восприятия клиента (отсутствие профессионального жаргона, простота выражений). Распознает "зоны для развития" и помогает клиенту развиваться в них (оказывая необходимую поддержку),постоянно поддерживает оптимальный баланс между "комфортом" и "вызовом" для клиента, обеспечивая поступательное развитие требуемых навыков и качеств.

4. Вовлеченность - "способность полностью осознавать происходящее и создавать непринуждённую атмосферу в отношениях с клиентом, используя открытую, гибкую и уверенную манеру поведения" - ICF.

Данная компетенция заключается в способности коуча сосредотачиваться на том, что сообщает клиент, слышать то, что произносится клиентом (а также осознавать то, что умалчивается и не говорится). От коуча ожидается полное сосредоточение на задаче клиента, полное "присутствие в моменте". Сюда входит способность коуча следовать за мыслью клиента, быть готовым к неожиданным поворотам беседы, предложенным клиентом. К примеру, услышав новую информацию, коуч соотносит ее с основной задачей и решает стоит ли углубляться в данную тему. В этом случае он может сказать клиенту: "Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом..." Либо он может задать клиенту вопрос о том, как данная информация связана с задачей сегодняшней сессии.

Доверие "внутреннему голосу" - одна из суб-компетенций: часто у коуча просто нет времени проанализировать все вводные в моменте, и тогда на помощь приходит интуиция: коуч следует в том направлении, которое кажется верным, будучи открытым к неожиданностям. Интуиция не является простой заменой рационального ума, часто при помощи интуиции коуч может неожиданно раскрыть ресурсные области, найти новое решение, совершить прорыв в понимании вопроса. Поэтому способность распознавать "подсказки" своей интуиции и следовать им во благо клиента - один из навыков коуча.

Гибкость и открытость в выборе подходов к сессии и методе ее проведения, позволяет коучу остановиться на том стиле и тех приемах работы, которые обеспечат наилучший результат и наибольший комфорт для клиента. Так коуч может задать клиенту вопрос в начале сессии: "Мы решили посвятить сегодняшнюю встречу поиску решения Х... Как Вы хотите начать? Вы можете поделиться со мной своими мыслями по этому поводу, либо мы можем устроить "мозговой штурм", либо обсудить видение данной ситуации Вашим руководителем... Что было бы наиболее комфортным?"

Юмор в течение сессии разряжает напряжение, устанавливает более открытые и доверительные отношения, поэтому способность коуча шутить во время сессии очень важна и включена в данную компетенцию.

От коуча также ожидается проявление навыка работы с сильными эмоциями клиента, способность управлять собой под давлением эмоций, и не позволять эмоциям клиента брать верх  и влиять на эффективность сессии.

5. Активное слушание - " умение полностью сосредоточиться на том, что говорит и чего не говорит клиент, понять смысл сказанного в контексте желаний клиента и помочь клиенту в выражении своих чувств и мыслей" - ICF

  • Коуч руководствуется целями и задачами клиента, а не своим собственным видением вопроса. Он не отклоняется в сторону своих собственных убеждений и не соотносит задачи клиента со своей системой ценностей, постоянно задавая себе вопрос: "Не мешает ли мне мое собственное видение вопроса в проведении сессии? Не стремлюсь ли я привести клиента к моему видению мира, вместо того, что бы помочь ему найти, либо сформировать свое собственное?"
  • Коуч так же осознает то, о чем умалчивает клиент. Коуч: "Ваши действия в данной ситуации указывают на то, что Вы не воспользовались возможностью управлять сложившейся ситуацией, как если бы ничего нельзя было изменить. Что, Вы считаете, можно сделать сейчас для получения желаемого результата?"
  • Коуч внимательно относится к несоответствиям в утверждениях клиента, интонациях голоса клиента и, к примеру, его жестикуляции. Коуч: "Вы говорите, что с удовольствием взялись бы за этот проект, но интонации Вашего голоса говорят об обратном. Каково же Ваше отношение к проекту?"
  • Коуч постоянно удостоверяется в верности своей интерпретации сказанного клиентам, повторяя, перефразируя и обобщая полученную информацию. Клиент: "Сейчас я выполняю роль менеджера по развитию, но я всегда мечтал о руководящей позиции - это был бы прекрасный опыт." Коуч: "Что прекрасного Вы видите в руководящей позиции?" Клиент: " Я вижу свободу творчества, свободу в управлении командой, свободу в обучении своих подчиненных, свободу в оптимальном распределении ресурсов внутри подразделения". Коуч: "Множество "свобод"..." Клиент: " Верно, особенно обучение подчиненных - на предыдущей работе, я много времени уделял развитию сотрудников и сейчас мне очень этого не хватает."
  • Коуч вдохновляет, стимулирует и поддерживает клиента в выражении своих переживаний, чувств, убеждений, тревог. Пример вопроса о переживаниях/ощущениях: "Как Вы относитесь к этому опыту? Расскажите, пожалуйста, о Ваших переживаниях, что для Вас это значит?" Пример вопроса о восприятии: "Как Вы воспринимаете данную ситуацию? Как, Вы считаете, другие ее воспринимают?" Пример вопроса об озабоченности: "Расскажите, пожалуйста, чуть больше о Вашем беспокойстве по поводу... Что Вы думаете по этому поводу? Что, как Вы считаете, было бы идеальным выходом из сложившейся ситуации?"
  • Интегрирует информацию, полученную от клиента и основывает развитие событий на предложениях, видении и идеях клиента. Коуч: "Вы упомянули о предпочтениях Вашего руководителя - какое решение выбрал бы он? Как бы Вы могли решить стоящую перед Вами задачу с тем, что бы ее решение совпадало с видением ее решения Вашего руководителя?"
  • Коуч резюмирует суть вопроса и направляет клиента к решению задачи, вместо того, что бы вдаваться в длительные обсуждения сути вопроса. Коуч: "То есть, доверие друг другу всех членов команды разрешит сложившуюся ситуацию?" "Что нужно сделать, что бы решить задачу?" "Резюмируйте, пожалуйста, в нескольких предложениях, суть решения данной задачи."
  • Позволяет клиенту разобраться в ситуации и проявить накопившиеся эмоции без осуждения либо оценки с его стороны. Коуч: "Выплесните свои эмоции, позвольте себе высказаться по этому поводу... Отлично, мы можем продолжать?"

6. Эффективные вопросы - способность коуча задавать вопросы, позволяющие клиенту наиболее полно осознать текущую ситуацию и найти наилучшее решение поставленных задач.

  • Коуч задает вопросы подтверждающие понимание видения вопроса клиентом и направляет клиента к решению. Клиент: "Да, текущая ситуация на работе -просто кошмар! Это совершенно не то, что мне сейчас нужно..." Коуч: "Что же именно Вам сейчас нужно?"
  • Коуч задает вопросы, подталкивающие клиента к прорыву в понимании ситуации, нахождению новой, более ресурсной точки зрения на сложившуюся ситуацию.
    • Коуч: "На какие еще вопросы нам нужно найти ответы?"
    • "Что любопытного Вы находите в данной ситуации?"
    • "Каким из Ваших ценностей Вы бы следовали в решении сложившейся ситуации?"
    • "Какие Ваши качества будут ключевыми в данном вопросе?"
    • "Какие дополнительные условия могли бы способствовать нахождению компромисса?"
    • "Что значит для Вас быть лидером?"
  • Коуч задает открытые вопросы, вносящие ясность в понимание вопроса и возможность нового понимания сложившейся ситуации и новым возможностям.
    • Коуч: " Какие позитивные результаты своей работы Вы могли бы обозначить?" "Что значит Ваш вклад в развитие Вашей с команды с точки зрения Ваших подчиненных? Как,  Вы считаете, они видят данную ситуацию?" "Что, по Вашему мнению. Ваши подчиненные ценят в Вас больше всего?" Коуч избегает вопросов "Зачем" и "Почему", так как они часто вызывают "оправдательный" рефлекс. "Что" и "Как" являются наиболее часто употребляемыми в коучинговой сессии открытыми вопросами.
  • Коуч задает вопросы, стимулирующие клиента двигаться к поставленной цели, в противовес возвращению назад, к причинам и следствиям.
    • Коуч: "Как для Вас выглядит идеальный результат?" "Что было бы наилучшим решением вопроса?" "Как "идеальная версия Вас" повела бы себя в данной ситуации?"

7. Прямое выражение мыслей и чувств - способность эффективно выражать свои мысли и чувства на протяжении сессий коучинга и пользоваться тем языком, который производит наибольшее воздействие на клиента - ICF

  • Коуч четок, ясен и конкретен в предоставлении обратной связи. Коуч не использует "множественных" вопросов: "Что, Вы думаете о Вашем подчиненном и как, Вы считаете, он сможет справиться с решением поставленных задач?" - предложение содержит 2 вопроса. Коуч стремится к использованию простых, коротких и ясных вопросов. Коуч: "Часть Вашей работы - вовлечение сотрудников. Как, Вы считаете, они могут быть вовлечены наилучшим образом?"
  • Коуч использует рефрейминг (нахождение новой, более ресурсной точки зрения на поставленную задачу) и уточнение с тем, что бы найти оптимальное решение сложившейся ситуации. Коуч: "Можете ли Вы назвать эту проблему идеальной? Иными словами, что данная проблема позволяет Вам научиться делать лучше, какие Ваши навыки смогут развиться в процессе решения данной проблемы? Какие возможности данная проблема открывает перед Вами?"
  • Коуч четко определяет задачи коучинговых сессий, цели использования методик и инструментов. Коуч: "Что наиболее актуально для Вас сегодня?" "На какие вопросы Вам нужны ответы в данный момент?" "Что бы вы посчитали идеальным результатом сегодняшней сессии?"
  • Предлагая новый метод или технику, коуч обозначает ее и описывает ее преимущества: "Хотите попробовать новое упражнение, которое позволит нам взглянуть на ситуацию по другим углом?"
  • Коуч всегда использует лексику, уважающую достоинство клиента и избегает использование жаргона и профессиональной терминологии, возможно неизвестной клиенту.
  • Коуч использует аналогии и метафоры для иллюстрации своих идей и предоставления образов.  Коуч: "следовать этому плану настолько же рискованно, как строить дом в сейсмически неустойчивом районе - в любую минуту все может обернуться трагедией..." Коуч так же предлагает клиенту использование метафор для закрепления нового видения. Коуч: "Когда Вы говорите об этом, какая метафора или образ приходят на ум?"

 

8. Развитие осознанности – умение вбирать в себя и точно оценивать информацию из разнообразных источников и интерпретировать её таким образом, чтобы помочь клиенту осознать ситуацию и тем самым добиться оговоренных результатов - ICF

  • Коуч учитывает беспокойства и тревоги клиента, выходит за рамки сказанного, не ограничиваясь одним только видением клиента. Коуч: "Звучит знакомо. Как Вы думаете, как бы Ваши коллеги описали данную ситуацию? В чем отличие Вашего видения вопроса и видения Ваших знакомых?"
  • Коуч мотивирует клиента задаваться вопросами с целью получения более глубокого понимания вопроса и ясности. Коуч: "А что для Вас значит "полностью осознавать ситуацию?" Как для Вас это выглядит?"
  • Коуч указывает клиенту на его неявные тревоги, стереотипные способы восприятия себя и внешнего мира, различия между фактами и их интерпретацией, несоответствие действий, мыслей и эмоций. Коуч: "Я слышу неуверенность в Вашем голосе, когда вы говорите об этом. Как бы Вы это объяснили?"
  • Коуч способствует нахождению клиентом новых перспектив, мыслей, убеждений, представлений, эмоций, повышающих способность клиента  активно действовать и достигать значимых результатов. Коуч: "Что могло бы усилить Ваши позиции? Что могло бы помочь Вам в нахождении решения? Что является основным триггером к достижению успеха?"
  • Коуч расширяет перспективы клиента и вдохновляет на решение искать новые точки зрения и подходы к решению задач. Коуч: "Как бы изменилась ситуация, если бы мы взглянули на нее в более крупном масштабе? Что может помочь Вам обнаружить новый способ поведения в данной ситуации?"
  • Коуч помогает клиенту обнаружить взаимосвязь между множеством факторов, влияющих на клиента и его действия, такие как мысли, эмоции, окружение. Коуч: "Как я вижу, всякий раз, когда вы задерживаетесь на работе более четырех раз в неделю, от усталости и стресса Вы теряете контроль над эмоциями, и не можете быть терпеливыми и внимательными к Вашим подчиненным".
  • Коуч делится своим пониманием ситуации так, чтобы это имело для смысл и пользу для клиента. Коуч: "Как Вы понимаете, не из всякого прекрасного нападающего может получиться отличный защитник; возможно Вам понадобиться больше времени для переподготовки Вашего сотрудника."
  • Коуч обнаруживает наиболее сильные стороны и области, больше всего требующие развития, а также то, на что наиболее важно обратить внимание в процессе коучинга. Коуч: "Я вижу, что аналитика, стратегия и управление проектами Ваши сильные стороны. Что бы продолжить Ваше успешное продвижение Вам так же необходимы навыки установления взаимоотношений. Что может помочь Вам приобрести эти навыки наиболее удобным способом?"
  • Обнаружив несоответствие между словами и действиями клиента, коуч просит его определить значимость данной проблемы, и насколько типичной является данная реакция на нее. Коуч: "Считаете ли Вы, что Ваша реакция в течение последней встречи была для Вас совершенно типичной? Как Ваша команда восприняла Ваше поведение как лидера? Какие дальнейшие действия с Вашей стороны могли бы закрепить этот образ за Вами?"

9. Продумывание действий – умение совместно с клиентом создавать возможности для обучения во время сессий коучинга и реальной жизни, а также предприятия новых шагов, позволяющих достичь оговоренных результатов наиболее эффективными путями - ICF

  • Коуч проводит мозговые штурмы и помогает клиенту определить шаги к углублению существующих и получению новых знаний, развитию новых навыков. Коуч: "Какие убеждения помогли бы Вам углубить понимание вопроса?" "Какая рабочая ситуация позволила бы Вам закрепить полученные навыки?"
  • Коуч способствует сосредоточению внимания клиента на исследовании ключевых целей, поставленных задач и их альтернатив. Коуч: "Каковы Ваши приоритеты в данном вопросе?" "Что бы могло гарантировать Вам получение требуемого результата в заданные сроки?"
  • Коуч вовлекает клиента в исследование альтернативных идей и решений, оценку вариантов, нахождение и принятие наилучших решений. Коуч: "Какие три дополнительные альтернативы Вы могли бы обозначить? Как Вы поймете, какая из трех альтернатив наиболее подходит для сложившейся ситуации?"
  • Коуч поощряет активные эксперименты и самопознание, когда клиент непосредственно применяет в жизни то, что только что обсуждалось и изучалось во время сессии коучинга. Коуч: "Можете ли Вы позволить себе решиться на более глубокое изучение этого вопроса? Что именно могло бы Вам дать это знание?"
  • Коуч отмечает и радуется успехам и достижениям клиента,  отмечает потенциал его роста, бросает вызов предположениям и точкам зрения клиента, провоцируя возникновение новых идей и поиск новых альтернатив для действий. Коуч: "Мои поздравления с повышением! Я уверен, что очень скоро Вы добьетесь еще более высоких результатов!"
  • Коуч предлагает точки зрения, способствующие достижению клиентом его целей, и, без привязанностей, предлагает клиенту рассмотреть их. Коуч: "Это звучит так, как если бы Вы были уверены, что ситуация никогда не изменится... Какие еще точки зрения на этот вопрос Вы могли бы предложить? Что Вы в силах изменить в сложившейся ситуации?"
  • Коуч помогает клиенту "сделать это прямо сейчас", в течение сессии коучинга, обеспечивая прямую поддержку. Коуч: "Давайте попробуем ролевую игру, где я буду играть роль Вашего руководителя?"
  • Коуч поощряет ситуации творческого напряжения и решения сложных задач, вместе с тем придерживаясь комфортного темпа обучения. Коуч: "Глядя на цели, поставленные пред Вами, я понимаю, что Вы могли бы их перевыполнить. Что могло бы помочь Вам в этом?"

 10. Планирование и постановка целей – умение разрабатывать совместно с клиентом эффективный план коучинга и следовать ему - ICF

  • Коуч консолидирует информацию, определяет совместно с клиентом цели процесса коучинга, план их достижения, и шаги, необходимые для решения поставленных задачи и усиления областей, требующих обучения и развития. Коуч: "Какие задачи Вы хотели бы включить в план нашей совместной работы? Какие цели Вы ставите перед собой в рамках нашего взаимодействия?"
  • Коуч составляет план, и формулирует достижимые, измеримые, конкретные результаты, которых клиент должен достигнуть к установленному сроку. Коуч: "Вы наверняка знакомы с подходом SMART к постановке целей. Как бы Вы сформулировали основную цель нашей работы в рамках данного подхода?"
  • Коуч адаптирует текущий план к изменяющейся ситуации (по необходимости). Коуч: "Похоже, что в связи с изменениями в стратегии Вашей компании, Ваши индивидуальные цели так же изменились. Учитывая это, как бы Вы переформулировали Вашу основную SMART цель?"
  • Коуч помогает клиенту определить и получить доступ к различным ресурсам в целях обучения (например, книги, консультации у других специалистов). Коуч: "Какие еще информационные ресурсы Вам доступны? Где еще Вы могли  бы получить требуемую информацию?"
  • Определяет и намечает первые, значимые для клиента достижения. Коуч: "Каким образом Вы определите, что Вы достигаете ожидаемых успехов в требуемом направлении? Поздравляю Вас с достижением этого результата! Вы действительно находите методы добиться великолепных результатов в заданном направлении!"

 

11. Управление развитием и ответственностью – умение удерживать внимание на том, что важно для клиента, оставляя при этом за самим клиентом ответственность за совершение конкретных действий - ICF

  • Коуч требует от клиента действий, которые будут продвигать его по направлению к совместно намеченной цели. Коуч: "Как Вы хотите реализовать Вашу идею? Какие действия необходимо для этого предпринять?"
  • Коуч демонстрирует последовательность, спрашивая у клиента об выполнении задач, принятых к решению на предыдущей сессии. "Как продвинулось решение задачи, которую мы обсуждали на предыдущей сессии? На чем нам нужно сосредоточить наше внимание сегодня?"
  • Коуч отмечает, что клиенту удалось сделать, чего удалось избежать, чему он научился и что осознал со времени проведения предыдущей сессии. Коуч: "Я вижу множество результатов, подтверждающих Ваши достижения в ключевой области. Что еще необходимо сделать, что бы закрепить позитивный результат?"
  • Коуч эффективно подготавливает, организует и просматривает совместно с клиентом информацию, полученную в ходе коучинговых сессий.
  • Коуч помогает клиенту идти по выбранному пути в интервалах между сессиями, удерживая его внимание на плане и результатах коучинга, оговоренной программе действий и темах последующей сессии. Коуч: "Вы только что затронули очень интересную тему, но наша сегодняшняя сессия подходит к концу. Хотите ли Вы поразмыслить над ней до нашей следующей встречи?"
  • Коуч фокусируется на плане коучинга, однако остаётся открытым для корректировки поведения и действий клиента в соответствии с ходом процесса коучинга, и возможными изменениями его направления. Коуч: "Я знаю, что основной фокус нашей встречи лежит в рамках..., но я хочу предложить обсудить также вопрос..., так как чувствую Ваш энтузиазм и вдохновение всякий раз когда мы поднимаем эту тему..."
  • Коуч способен менять перспективу с панорамного взгляда на проблему на частный ее аспект, следя за тем, в каком направлении в настоящий момент движется клиент, формируя таким образом контекст обсуждаемой темы, и соотнося ее с желаемым конечным результатом. Коуч: "Существует ли связь между Вашим выступлением на совете директоров и Вашим переводом в другое подразделение? Какие действия можно предпринять, что бы использовать выступление наиболее эффективным образом?"
  • Коуч активизирует самодисциплину клиента и заставляет его отвечать за то, что, по его словам, он собирается предпринять, включая результаты запланированных действий и конкретный план с соответствующими временными рамками. Коуч: "Как Вы можете удостовериться в том, что приложите все силы к достижению требуемого результата? Требуется ли Вам дополнительная мотивация к действию и в чем (как) она проявляется?"
  • Коуч развивает способность клиента принимать решения, работать с ключевыми задачами и развиваться (получать обратную связь, устанавливать приоритеты и темп обучения, анализировать свой опыт и учиться на нем). Коуч: "Что Вам требуется для принятия данного решения? Что нового Вы узнали о себе в процессе реализации данной задачи? Какая структура позволит Вам усилить поступательный момент и ускорить получение желаемого результата?"
  • Коуч предъявляет клиенту решительные (но конструктивные) претензии в случае не выполнения им оговоренных действий. Коуч: "Что не позволило добиться поставленной цели? Кто нужно сделать иначе? Как избежать невыполнения цели в следующий раз? Какие условия позволят Вам удостовериться в том, что следующая цель будет достигнута однозначно?"

Данный обзор построен на основных компетенциях коуча, сформулированных Международной Федерацией Коучинга http://www.coachfederation.org/icfcredentials/core-competencies/


Поделитесь этой записью с друзьями